Олена

Резюме

Гущенко Олена Олександрівна
05.11.1998
місто Полтава
Моб. телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»).
Досвід роботи

Simply Contact
14.08.2023 - на даний момент ще працюю
Агент служби підтримки

До моїх обов'язків входить:
• допомагаю користувачам сервісу у вирішенні запиту у форматі чату;
• надаю консультації користувачам щодо послуг, які надає сервіс;
• здійснюю вихідні дзвінки для прискорення вирішення проблеми клієнта.

Goodwill Industries of Houston
08.02.2023-11.04.2023
Merchandising Specialist (Pricer)

Simply Contact
23.07.2020-24.11.2021
Агент служби підтримки

До моїх обов'язків входило:
• прийом вхідних дзвінків;
• швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;
• консультація щодо послуг, які надає сервіс.

25.11.2020 - 04.05.2021
Агент-тренер

До моїх обов'язків входило:

• Навчання агентів;
• прийом вхідних дзвінків;
• допомога та підтримка новим працівникам на етапі стажування;

20.05.2021- 19.05.2022
Агент служби підтримки

До моїх обов'язків входило:
• допомога користувачам сервісу у вирішенні запиту у форматі чату;
• консультація користувачів щодо послуг, які надає сервіс.

Освіта

01.09.2014-27.06.2018 - Полтавський кооперативний коледж Полтавської облдержспожив спілки. Молодший спеціаліст. Право;

01.09.2018-30.06.2022 - Полтавськи університет економіки і права. Бакалавр. Право;

01.09.2020-24.02.2022 - Полтавський юридичний інститут ім.Ярослава Мудрого. Магістр. Цивільне право.

Професійні та інші навички:

Комунікабельність; стресостійкість; вміння професійно спілкуватися з клієнтами, співчувати та виражати емпатію; можу пояснити простими словами складні речі; легко сприймаю великий об’єм інформації та швидко адаптуюся до змін.
Уміння працювати на рівні впевненого користувача у таких программах, як: Jira; Zendesk, CRM, Vicidial, Outlook, Word та Excel.

Знання мов

українська - вільно володію;
англійська - середній рівень.

Додаткова інформація:

Я відповідально ставлюся до роботи; легко знаходжу спільну мову з колегами; завжди відстоюю своє власне бачення. Готова наполегливо працювати та вчитися новому, досягаючи вищих посад у компанії.