Контактная информация

Соискатель указал эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10882899/

Опыт работы

Консультант з інформування клієнтів

с 09.2023 по 03.2025 (1 год 7 месяцев)
Датагруп, Volia, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
за короткий період пройшла інтенсивне навчання та працювала на 3 проєктах: “Нова пошта”, “Ясно”, “ДТЕК-Дніпро”;
опрацьовувала 150-250 дзвінків/день, підтримуючи середню тривалість розмови до 2 хвилин;
1-ше місце в команді за середньою тривалістю обробки дзвінків при дотриманні стандартів сервісу
Обов’язки:
Вхідна лінія: обробка звернень; уточнення та реєстрація запитів у Cisco, SAP CRM; консультування щодо продуктів, послуг; вирішення типових питань чи перенаправлення до відповідних спеціалістів
Вихідна лінія: інформування про нові послуги, акції за скриптом; проведення опитування, анкетування щодо якості обслуговування чи продуктів; збір зворотного зв’язку; підтвердження та уточнення деталей замовлення, узгодження доставлення

Пауза в карьере

с 10.2021 по 04.2023 (1 год 7 месяцев)
Переезд

Менеджер з продажу

с 11.2019 по 10.2021 (2 года)
"Auchan", Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
підвищила рівень задоволеності клієнтів на 20% за результатами внутрішніх опитувань;
зменшила кількість списань на 15% завдяки своєчасному контролю термінів придатності
Обов’язки:
контролювала наявність товару, актуальність цінників, терміни придатності;
здійснювала замовлення на поповнення товару, мерчандайзинг, інвентаризацію;
наставництво: допомагала новим співробітникам адаптуватися, вивчити процеси та стандарти обслуговування

Замісник керуючого магазином

с 01.2013 по 10.2019 (6 лет 10 месяцев)
Супермаркет(рітейл), Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Вивели магазин зі збитковості до стабільного виконання плану продажів за 6 місяців та збільшили штат з 3 до 8 працівників
Супермаркет посідає 1-ше місце серед 12 магазинів мережі за сукупністю KPI (продажі, стандарти сервісу, аудити)
Обов’язки:
керувала командою: контроль дисципліни, розподіл ролей і контроль виконання, табелювання, замовлення аутсорсинг-працівників, навчала та адаптувала нових

Дополнительное образование и сертификаты

Prometheus — різні напрямки, включно зі ШІ; сертифікати на вимогу.

З 2023 по сьогодні

Знания и навыки

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Чесність
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний