Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10890964/

Опыт работы

Technical support specialist

с 12.2023 по 01.2024 (1 месяц)
Фармація, КП, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Виправлення помилок роботи програми 1с,
Відповіді на звернення користувачів платформи,
Обробка запитів в системі HelpDesk

Technical support specialist

с 01.2020 по 04.2023 (3 года 3 месяца)
Keepsolid, Одеса (IT)

Обов'язки:

Обробка звернень клієнтів питань по 3-х каналах зв’язку (через Live Chat, Email, Facebook)
Ведення обліку в системі ZenDesk,
Складання звіту наприкінці робочого дня,
Подання пропозицій щодо покращення програмних продуктів компанії,
Виконання кількісних/якісних показників,
Взаємодія з іншими підрозділами компаній,
Обробка звернень в соціальних мережах,
Повне знання сайту, продуктів та послуг, що надаються,
Заповнення звітних документів,

Досягнення:

Високий показник задоволеності клієнтів (KPI),
Швидке закриття тикетів,

Head of techical support

с 03.2014 по 10.2019 (5 лет 7 месяцев)
ISP OMN, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:

Ведення обліку користувацьких звернень у системі Helpdesk,
Розробка скриптів для побудови звітів та оптимізації своєї роботи,
Моніторинг вірусної активності,
Надання прав доступу до ресурсів ІТ;
Управління роботою служби технічної підтримки,
Надання підтримки користувачам,
Погодження дій з іншими відділами,
Навчання співробітників відділу,
Ведення звітної документації,

Досягнення:

Високий рівень кваліфікації операторів,
Низький показник повторних заявок,
Швидке закриття тикетів,

System administrator

с 09.2011 по 02.2014 (2 года 5 месяцев)
Bomond Odessa, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

Робота з мережевим обладнанням (D-Link, Mikrotik, TP-Link, DrayTek, Cisco),
Робота з торговим обладнанням (касові апарати, банківські, сканери штрих-кодів)
Організація праці на робочих місцях користувачів,
Управління серверами компанії на базі Windows Server 2008,
Резервне копіювання, контроль безпеки інфраструктури,
Обслуговування системи відеоспостереження,
Навчання користувачів,
Обслуговування орг. техніки, Voip телефонії,
Встановлення мережної інфраструктури,

Досягнення:

Надійна робота парку техніки, швидке реагування на несправності,
Економія на бюджеті іт відділу,

Образование

ONEU

Факультет економіки підприемства, Одеса
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

"Основы тестирования программного обеспечения"

2020, 1 мес

Пользователь и администратор 1C 7.7 / 8.0

2012, 2 мес

Знания и навыки

• Windows
• 1C
• DNS
• MySQL
• Email
• FTP
• Windows Server
• SMTP
• RDP
• POP3
• MikroTik
• Client-Bank
• Ubiquiti
• VPS
• MDaemon
• Banking business
• Підтримка VoIP-мережі
• Ведення онлайн-чатів
• Адаптивність
• Користувач Ubuntu
• Користувач ОС Linux
• HelpDesk
• Zendesk
• Налаштування DNS

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно
• Русский — свободно