Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1090705/

Опыт работы

Фахівець зі стягнення

с 09.2025 по наст. время (6 месяцев)
Мілоан, ТОВ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Проведення переговорів з метою виявлення причин несплати та пошуку індивідуальних шляхів вирішення фінансових труднощів клієнта.

Аргументація переваг добровільного погашення (збереження кредитної історії, уникнення судових витрат та штрафних санкцій).
Використання технік психологічного впливу та активного слухання для зниження конфліктності та переведення розмови в конструктивне русло.
Консультування клієнтів щодо наслідків невиконання зобов’язань згідно з чинним законодавством

Оператор call-центра

с 07.2024 по 09.2025 (1 год 3 месяца)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

У мої обов'язки на позиції оператора call-центру входить прийняття вхідних дзвінків від клієнтів, надання їм інформації про продукцію та послуги компанії, вирішення їх запитань та вирішення проблем. Я ефективно використовував системи CRM для реєстрації звернень та забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів. Моє завдання полягало в уважному прослуховуванні клієнтів, спілкуванні з ними професійно та ввічливо, щоб забезпечити їхнє задоволення та відчуття підтримки. Мною досягалися високі показники.

Оператор call-центра

с 12.2023 по 07.2024 (8 месяцев)
Райффайзен Банк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

У мої обов'язки входило відповідати на вхідні дзвінки від клієнтів, надавати їм інформацію про продукти та послуги компанії, вирішувати їхні запитання та вирішувати проблеми. Я активно слухав співрозмовників, виявляв їх потреби та надавав якісну консультацію.

Оператор call-центру

с 07.2021 по 10.2023 (2 года 4 месяца)
Fozzy group, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Досягнення:

Прийом вхідних дзвінків від клієнтів та надання консультацій за телефоном.Обробка повідомлень та запитів клієнтів у месенджерах та чат-системах.Консультування клієнтів щодо банківських послуг, продуктів і операцій в банках "Восток" та його цифровому проекті "Банк Власний Рахунок".Реєстрація та обробка звернень клієнтів в базі даних або CRM-системі (працювала в двох різних системах).Вирішення конфліктних ситуацій та негайне повідомлення вищим керівництвом про серйозні проблеми.Робота з системами чаттеру (працювала в двох різних системах чаттеру).

Упродовж перебування на посаді оператора call центру в компанії Fozzy Group, успішно пройшла ряд внутрішніх курсів щодо обслуговування клієнтів та впровадження ефективних комунікаційних практик для підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.

Оператор call-center

с 06.2020 по 07.2021 (1 год 2 месяца)
Simply contact, Удаленно (Телекомунікації, зв'язок)

Приймала вхідні дзвінки від клієнтів, надаючи професійні консультації та вичерпні відповіді на їх запитання щодо продуктів і послуг компанії.
Аккуратно реєструвала і обробляла звернення клієнтів, забезпечуючи їхню належну документацію та зберігання у внутрішній CRM-системі.

Оператор call-centre горячих и холодных продаж

с 01.2020 по 09.2020 (9 месяцев)
Prime-call, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Займалася прямими, теплими і холодними продажами, успішно забезпечуючи зростання обсягів продажів продуктів і послуг.
Ефективно працювала з можливими запереченнями клієнтів, знаходячи вдалі рішення та переконуючи їх у перевагах наших пропозицій.Виконувала оформлення та обробку замовлень в системі CRM, забезпечуючи точну та належну документацію та контроль за процесом продажу.

Оператор call-центра

с 06.2018 по 12.2019 (1 год 7 месяцев)
Коллтек, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Ефективно виконувала роль консультанта, виходячи із потреб та питань клієнтів, надаючи професійні поради та рішення.
Забезпечувала повноцінний інформаційний супровід користувачів, щоб вони мали можливість оптимально використовувати продукт та задовольняли їхні потреби в користуванні ним.

Надання консультації по телефону Гарячої Лінії.
Консультації по усіх аспектах користування продуктом.

Оператор call-центра

с 08.2017 по 06.2018 (11 месяцев)
Polimentor, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Практика роботи в аутсорсинговому контакт-центрі включала в себе різноманітні проекти, що охоплювали як сферу продажу, так і інформаційні проекти.У моєму досвіді було поєднано:
Проекти з продажу, включаючи прямі та холодні продажі, де я співпрацювала з клієнтами, виявляючи їхні потреби та пропонуючи відповідні продукти чи послуги.
Інформаційні проекти, такі як опитування, де я здійснювала взаємодію з клієнтами для отримання їхньої думки та збору інформації.
Надання інформації щодо користування веб-сайтами та їх формами реєстрації, де я надавала чіткі та вичерпні відповіді на питання клієнтів, сприяючи їхньому комфортному користуванню веб-ресурсам

Оператор пк

с 06.2011 по 09.2011 (4 месяца)
Торговый дом "Элит", Донецьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Прием заказов
•Обработка заказов
•Подготовка сертификатов для клиентов
•Внесение заказов в базу 1С
•Формирование и распечатка первичной документации (расходные и налоговые накладные)
•Внесение в 1с маршрутов, создание складских накладных, маршрутных листов
•Работа с орг.техникой
•Работа с путевыми листами
•Переписка по электронной почте

Контент- менеджер компьютерного магазина

с 09.2006 по 06.2009 (2 года 10 месяцев)
iltcomp (Израиль), Тель-Авів (Роздрібна торгівля)

Наполнение сайта
•Постоянное обновление информации
•Адаптация всех материалов для пользования в интернете
•Заведение в базу товарных позиций
•Внесение информации на сайт контента (статей).

Образование

«Донбасская национальная академия строительства и архитектуры»

ТГВ (Теплогазоснабжение и вентиляция), Макеевка
Неоконченное высшее, с 1990 по 1993 (3 года)

Знания и навыки

• Технічна підтримка користувачів
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Google Docs
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість
• Комунікабельність
• Перша лінія підтримки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Иврит — средний
• Английский — средний

Дополнительная информация

Особисті якості: уважність, відповідальність, бажання навчатися та розвиватися, здатність до вирішення конфліктів.