Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10916177/

Опыт работы

Пауза в карьере

с 07.2023 по 03.2026 (2 года 9 месяцев)
Професійний розвиток та навчання (Professional Development)

Фокус на опануванні методологій управління проєктами (Agile, Scrum), вивченні англійської мови та інструментів Motion Design.

Заступник директора з розвитку

с 09.2020 по 07.2023 (2 года 11 месяцев)
Lan Trace, Бориспіль (Телекомунікації, зв'язок)

> Strategic Growth Initiative: Забезпечила зростання абонентської бази на 181%, координуючи впровадження стратегічних ініціатив із розвитку сервісу, маркетингу та продажів.
> Cross-functional Project Leadership: Очолювала кросфункціональну команду з 27 осіб, координуючи роботу 5 відділів: обслуговування абонентів, підключення, будівництво мережі, продажі (B2B та B2C) та маркетинг.
> Performance Tracking & Resource Management: Відповідала за трекінг метрик ефективності (KPI) та підготовку регулярних аналітичних звітів, що забезпечило контроль за досягненням стратегічних цілей дирекції, включаючи адміністрування системи мотивації та бонусних нарахувань відділів.
> Process Engineering & Quality: Оптимізувала внутрішні workflow та впровадила стандарти оцінки якості комунікацій, що підвищило прозорість процесів та задоволеність абонентів.
> Tender Project Coordination: Керувала процесом участі в тендерах: від щоденного моніторингу до координації підготовки документації та дотримання дедлайнів.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 07.2018 по 09.2020 (2 года 3 месяца)
Lan Trace, Бориспіль (Телекомунікації, зв'язок)

> Service Excellence: Підвищила якість сервісу та скоротила час обробки запитів через реінжиніринг процесів обслуговування.
> L&D: Організувала систему навчання та атестації персоналу, впровадивши стандарти оцінки якості комунікацій.

Головний (провідний) фахівець у соціальній роботі

с 12.2016 по 02.2018 (1 год 3 месяца)
Територіальний центр соціального обслуговування Деснянського району, Київ (Державні організації)

> Координація взаємодії між 4 відділами.
> Управління документацією, звітністю та аналізом статистичних даних.

Інструктор з трудової адаптації

с 01.2015 по 12.2016 (2 года)
Територіальний центр соціального обслуговування Деснянського району, Київ (Державні організації)

> Розробка та проведення лекцій та практичних занять для 7 груп (10–15 учасників у групі).
> Підготовка звітів про проведену роботу та успіхи студентів для розміщення інформації на веб-сайті Адміністрації Деснянського району міста Києва.

Образование

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Менеджмент соціальної роботи, спеціаліст, Київ
Высшее, с 2010 по 2015 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Project Management in IT, Beetroot Academy

2024, 4 місяці
Сертификат

Videomatica Academy

2023-2025, 2 роки
Сертификат

Знания и навыки

• Project planning
• Stakeholder management
• Risk management
• KPI Management
• Optimization of business processes
• Conflict resolution

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий