Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11034618/

Опыт работы

Керівник фітнес-клубу

с 11.2024 по наст. время (1 год 5 месяцев)
UFit, Київ (Краса, фітнес, спорт)

1. Стратегія та розвиток бренду: сформувала позиціонування клубу з нуля, запустила соцмережі та рекламні кампанії.
2. Маркетинг та просування: реалізувала digital-стратегію (таргетинг, контент, зовнішня реклама), що дозволило залучити нову аудиторію та збільшити кількість заявок на 65%.
3. Операційне управління: забезпечила безперебійну роботу клубу, налаштувала внутрішні процеси, стандарти сервісу та KPI для всіх напрямів.
4. Формування та управління командою: провела повний цикл найму команди (SMM, таргетолог, дизайнер, менеджер з продажів)
5. Робота з фінансами: планування бюджету, оптимізації витрат
Результати:
+40% до валового доходу за перші 6 місяців
+300% зростання охоплення соцмереж та залученості аудиторії
Зростання NPS (індексу задоволеності клієнтів) з 5.8 до 8.9
•Збільшення повторних візитів на 25% завдяки програмам лояльності та сервісному підходу

Керівник магазину

с 04.2022 по 05.2024 (2 года 2 месяца)
MilitaryShop, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
1. Запуск бізнесу з нуля:
Повна організація відкриття магазину офлайн, запуск онлайн магазину на маркетплейсах: Prom.ua, Rozetka, Zakupka.

2. Закупівля товарів:
Обирала товари та знаходила постачальників в Украні та робила замовлення з Китаю, в тому числі контролювала якість товарів

3. Управління фінансами:
Планувала бюджет, фінансовий контроль, аналізувала витрати і прибутків, забезпечувала рентабельності бізнесу.
4. Управління командою:
Підбирала і навчала мкенеджерів з продажу, створювала ефективну команду, розподіляла обов'язків між працівниками. В тому числі підбір спеціалістів на аутсорсі

5. Маркетинг і реклама:
Розробляла маркетингові стратегії для залучення клієнтів, створювала та реалізовувала рекламніх кампанії.

6. Робота з клієнтами:
Консультувала за потреби клієнтів, допомогала у виборі необхідної амуніції, забезпечувала високого рівня обслуговування.

7. Контроль товарообігу:
Ведення складського обліку, прогнозування потреб у закупівлях, забезпечення своєчасних поставок та наявності товарів на складі.

Досягнення:
1. Успішний запуск бізнесу: Відкриття магазину з нуля без попереднього досвіду та досягнення стабільного функціонування в умовах конкурентного ринку.

2. Побудова партнерських відносин: Успішне налагодження співпраці з надійними постачальниками, в тому числі за системою дропшипінгу, що дозволило забезпечити магазин якісною амуніцією та додатковими продажами

3. Збільшення прибутків:
Забезпечення стабільного росту доходів через ефективні закупівлі

4. Формування клієнтської бази: Завдяки ефективному маркетингу та якісному обслуговуванню, залучено постійних клієнтів та сформовано позитивний імідж магазину.

5. Оптимізація бізнес-процесів: Впровадження ефективної системи управління запасами, що зменшило кількість надлишків і підвищило оборотність товару.

Керівник проекту школа тренерів

с 04.2019 по 02.2022 (2 года 11 месяцев)
FitschoolPro, Дистанційно (Освіта, наука)

Стратегічне планування та управління школою:
розробляла та впроваджувала стратегії для розвитку, підвищення якості послуг та залучення клієнтів

Координація роботи співробітників:
підбирала експертів для запуску програм навчання, керувала командою, контролювала проведення навчань серед групових занять і їх відповідність стандартам школи

Розробка навчальних програм: створювала разом з експертами навчальні програми, майстер -класи, вебінари та інші освітні матеріали для тренерів та нутриціологів

Маркетинг та залучення клієнтів: організовувала маркетингові компанії разом з командою на аутсорсі для просування школи та залучення нових клієнтів та утримання існуючих, знаходила партнерів для спонсорської участі в івентах

Управління бюджетом: контролювала фінансові потоки, займалась оптимізацією витрат та досягненням фінансових цілей компанії

Моніторинг та аналіз результатів: оцінювала ефективність навчальних програм, аналізувала відгуки клієнтів та корегувала навчальні процеси для поліпшення якості послуг.

Досягення:
- Збільшення кількості клієнтів на 55% протягом 3 років
- Оптимізація навчальних програм: впровадили оновлену методику роботи з учнями, що призвело до підвищення рівня задоволеності
- Успішний запуск більше 20 нових онлайн -курсів, які збільшили валовий дохід в 5 разів
- Управління ефективною командою: з 20 діючих експертів, 2 менеджерів, смм спеціаліста, таргетолога

Регіональний директор

с 03.2019 по 02.2022 (3 года)
MalibuFit, Харків (Краса, фітнес, спорт)

1. Координація та управління процесом навчання:
організовувала та проводила навчальні програми для адміністраторів клубів, включаючи тренінги з сервісу, продажів і клієнтоорієнтованості.

2. Контролювала якість обслуговування:
моніторила рівень сервісу в клубах, збір зворотнього зв'язку від клієнтів і впровадження заходів для покращення якості обслуговування.

3. Аналіз ефективності роботи персоналу:
регулярна оцінка показників роботи адміністраторів, проведення тестувань та атестацій для підвищення їх професійної кваліфікації.

4. Розробка стандартів обслуговування:
створювала та впроваджувала єдині стандари обслуговування клієнтів у всій мережі.

5. Управління командою:
керівництво командою адміністраторів у кількох регіонах, проведення регулярних зустрічей і надання рекомендацій для підвищення ефективності їх роботи.

6. Рішення конфліктних ситуацій:
вирішувала або допомагала адміністраторам у вирішенні складних та конфліктних ситуацій з клієнтами або персоналом, що виникають у процесі обслуговування.

7. Взаємодія з іншими підрозділами:
співпрацювала з відділом маркетингу, продажів та іншими департаментами для забезпечення злагодженої роботи мережі.

Досягнення:
1. Підвищення рівня сервісу на 32%: В результаті впровадження нових навчальних програм та стандартів обслуговування клієнтів, рівень задоволеності клієнтів зріс на 38% протягом трьох років.
2. Зменшення кількості скарг клієнтів: Впровадження нових підходів до роботи з клієнтами, що призвело до зменшення кількості скарг
3. Збільшення продажів додаткових послуг: Навчала адміністраторів технікам активних продажів, що дозволило збільшити продажі додаткових послуг на 25%.
5. Створення єдиної бази знань: Розробила та впровадили разом з командою внутрішню платформу для адміністраторів, де зібрані всі інструкції, стандарти та рекомендації, що значно полегшило їх роботу.

Управляючий фітнес-клуба

с 05.2018 по 03.2022 (3 года 11 месяцев)
MalibuFit, Харків (Краса, фітнес, спорт)

- здійснювала контроль за всіма процесами для ефектиновної роботи фітнес-клубів
- наймала та займалась навчанням працівників (адміністраторів філії)
- постійно розвивала існуючі напрямки (долучала експертів, нових тренерів, прописувала разом з маркетологами стратегію залучення нових клієнтів, акцій до свят, тощо)
- складала фінансові звіти для керівника
- контролювала маркетологів на аутсорсі, коммунікувала для погодження та коррекції маркетингових кампаній для росту та розвитку мережі та окремих клубів

Досягнення:
- Вдалось створити та підтримувати мотивовану команду з тренерів і адміністраторів, підвищуючи їхню задоволеність роботою
- Збільшили клієнтської бази постійних клієнтів
- Збільшили прибутковість клубу на 32%
- Запустила нові програми та послуги для залучення нової аудиторії
- Підвищили рівень задоволенності клієнтів завдяки правильно налагодженій комунікації
- Організовувала геймефікацію та заходи та клієнтів клубу , залучила нових партнерів

Адміністратор фітнес-клубу

с 05.2016 по 05.2018 (2 года)
MalibuFit, Харків (Краса, фітнес, спорт)

- зустрічала та консультувала нових та діючих клієнтів
- продавала послуги клубу
- контролювала роботу працівників та розклад тренувань
- контролювала відвідування занять клієнтами та порядок в залі
- вирішувала спірні моментів, усувала проблем під час роботи

За 2 роки роботи більше 20 разів перевищувала план продажів, більше 10 разів була кращим менеджером по продажу серед мережі

Образование

ХНУМГ ім. О.М.Бекетова

Туризм, Харків
Высшее, с 2013 по 2018 (5 лет)

Знания и навыки

• Проведення тренінгів
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Trello
• Відповідальність
• Розробка маркетингової стратегії
• Креативність