Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11054770/

Опыт работы

Customer support representative

с 03.2023 по 08.2024 (1 год 5 месяцев)
OceanTrade, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Для зв'язку:
https://t.me/sn17_p

- підтримки через телефон, електронну пошту та чат
- вирішення питань клієнтів, дотримуючись скрипту
- обробка вхідних запитів та скарг з їх реєстрацією в CRM
- навчання клієнтів користуватися продуктами компанії, допомога в орієнтації у наших сервісах (пов’язані з інвестицією в криптовалюти)
- співпраця з відділами коммунікації для вирішення проблем клієнтів
- надання щоденних та щомісячних звітів керівництву

Був підвищений, сумісно працював Quality Control Manager, перевіряючи англомовний сейлз-відділ на дотримання скрипта.

VIP account manager

с 03.2021 по 07.2022 (1 год 4 месяца)
PeopleForPeople, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- спілкування з клієнтами через електронну пошту, чат, месенджери, телефон
- збільшення клієнтської бази
- утримання клієнтів
- робота з холодними та гарячими клієнтами
- вирішення запитів клієнтів компанії
- побудова довгострокових відносин з клієнтами, заснованих на дружніх партнерських відносинах
- збір та аналіз даних для вивчення потреб наших користувачів

Образование

КНУ ім. Тараса Шевченка

Право, 081, Київ
Высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Hard skills:
■ Конституційне право
■ Основи інтелектуальної власності
■ Цивільне право
■ Фінансове право
■ Авторське право на службові товари
■ Договори у сфері інтелектуальної власності та ІТ-права
■ Нотаріальне посвідчення правочинів з речовими правами та їх реєстрація
■ Вчинення консулом нотаріальних дій


Soft skills:
■ Розвинуте аналітичне мислення, на «ти» з роботою з цифрами та таблицями
■ Креативність та здатність генерувати дієві ідеї + швидко втілювати
■ Здатність швидко навчатись і вбирати знання
■ Сильна емпатія та вміння відчувати людей, домовлятися
■ Гарні соціальні навички, вміння вести за собою людей
■ Грамотність, тактовність, ввічливість, потреба в лояльності від колективу
■ Посидючість, відсутність страху рутинної роботи
■ Високий рівень амбітності

Знания и навыки

• Jira
• Пунктуальність
• MS Excel
• Продуктивність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Прийом вхідних дзвінків
• Ділове листування
• Ведення телефонних переговорів
• Ведення соціальних мереж
• Контроль документообігу
• Комунікабельність
• Trello
• Zoho CRM
• Швидкий набір тексту
• Перша лінія підтримки
• Укладання договорів
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Висока працездатність
• Активний продаж
• Здатність до навчання

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Professional skills:

★ Впевнений користувач ПК:

- MS tools: Word, Excel, PowerPoint
- Google Workspace, Google Sheets, Excel
- Linux, MacOS, Windows

★ Спеціалізовані програми:

- CRM-системи: Asana, JIRA Atlassian, Trello, Zendesk, Zoho CRM
-Софти для дзвінків: Voicenter, Yolla

★Додаткові софти:

-iMovie, CapCut
-TeamViewer, VPN
-Chat-GPT, other AI-tools
-Figma, Adobe Photoshop, Canva, FaceSwap, Faceapp, Adobe Firefly


Для зв'язку:
https://t.me/sn17_p