Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11118236/

Опыт работы

Оператор контакт-центру

с 04.2024 по наст. время (2 года)
Кредит Контроль, ФК, ТОВ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки
Ведення переговорів з клієнтами щодо погашення заборгованості
Дотримання регламентів компанії та законодавства під час комунікації
Робота з простроченою заборгованістю (телефонні дзвінки, повідомлення)
Фіксація результатів розмов у CRM-системі
Аналіз фінансової ситуації клієнта та підбір оптимального рішення
Робота із запереченнями та складними клієнтами
Контроль виконання домовленостей
Взаємодія з юридичним відділом (за потреби)
Навички
Переговори та переконання
Стресостійкість та емоційний контроль
Впевнене ділове спілкування
Робота з конфліктними ситуаціями
Уміння слухати та знаходити компроміс
Швидке навчання та робота з великим обсягом інформації
Ведення клієнтської бази (CRM)
Тайм-менеджмент
Орієнтація на результат

Оператор колл-центра

с 03.2024 по 04.2025 (1 год 2 месяца)
ТОВ Діджи Фінанс, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення дзвінків боржникам ,ведення журналу обліку

Продавець-консультант

с 04.2022 по 10.2023 (1 год 7 месяцев)
АТБ-маркет, Виноградів (Роздрібна торгівля)

Старший адміністратор

с 08.2016 по 05.2022 (5 лет 10 месяцев)
ТОВ АТБ маркет, Маріуполь (Роздрібна торгівля)

Знімати касу ,вести документацію,проводити перевірки роботи продавців ,приймання товару,списання

Продавець-консультант

с 04.2013 по 12.2013 (9 месяцев)
ТОВ наша марка, Маріуполь (Роздрібна торгівля)

Стежити за віниками,викладати товар ,стежити за строками ,заповнення книги приходу та списання товару який не придатний та уцінка не свіжих продуктів

Молодший інспектор

с 02.2012 по 01.2013 (1 год)
Виправна колонія 107 Маріуполь, Маріуполь (Державні організації)

Обшук кімнат ,майна ув'язнених,супровід на пром зону ,в столову ,огляд території

Образование

МГУ

Юридичний, Маріуполь
Неоконченное высшее, с 2015 по 2018 (3 года)

Мпмл 4

Кухарк кондитер, Маріуполь
Среднее специальное, с 2008 по 2012 (4 года)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Обробка гарячих заявок
• Продаж косметичних засобів
• Гарна дикція
• Холодний продаж
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Досвід роботи з клієнтами у складних фінансових ситуаціях. Вмію знаходити індивідуальний підхід, ефективно вести переговори та досягати результатів у межах правового поля. саморозвиток, психологія спілкування, читання, онлайн-навчання.