Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11980717/?puid=6296

Опыт работы

Старший фінансовий консультант у Відділі обслуговування клієнтів

с 09.2024 по 01.2026 (1 год 5 месяцев)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Консультування та продажі: Повний супровід клієнтів щодо дебетових, кредитних, депозитних та інвестиційних продуктів.
Результативність: Регулярне перевищення планових показників KPI та крос-продажів.
Оптимізація процесів: Скорочення часу очікування на лінії за рахунок покращення особистих показників AHT та ефективного вирішення питань.
Лідерство: Наставництво для нових колег, проведення внутрішніх тренінгів та підвищення загального рівня CSI/NPS відділу.

Менеджер контактного центру АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі»

с 05.2024 по 09.2024 (5 месяцев)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних звернень у стресових умовах, робота з технічними запитами споживачів.
Забезпечення безперервної підтримки клієнтів у період високого навантаження на мережу.

Менеджер контактного центру АТ «Укрпошта»

с 11.2023 по 07.2024 (9 месяцев)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Вирішення конфліктних ситуацій та розшук відправлень (Problem-solving).
Розрахунок логістичних тарифів та робота з CRM-системами.

Фрилансер

с 04.2022 по 05.2023 (1 год 2 месяца)
Фриланс, Дистанційно (Дизайн)

Образование

ВСП «РФК НУБіП України»

Інженерія програмного забезпечення, Рівне
Среднее специальное, с 2023 по 2026 (3 года)

Технічний стек: C++, Python, Java, SQL, основи кібербезпеки та тестування ПЗ.

Рівненський ліцей №27

Рівне
Среднее, с 2012 по 2023 (11 лет)

Отримав повну загальну середню освіту: спочатку завершив 9 класів, згодом — 11. Після цього вступив одразу на 2 курс спеціальності "Інженерія програмного забезпечення" в РФК НУБіП України. Паралельно шукав роботу, себе, а у вільний час займався програмуванням. В 2026 році завершую навчання в кінці в коледжі та планую донавчатись в закладах вищої освіти та можливо в подальшому отримати магістратуру.

Дополнительное образование и сертификаты

Спеціаліст клієнтської підтримки ДіяОсвіта

Сертифікат 2024
Сертификат

Фінансовий сенсей ДіяОсвіта

Сертифікат 2024 року
Сертификат

Знания и навыки

• Розуміння життєвого циклу розробки ПЗ, Git, робота з базами дани
• Техніки активного слухання, робота із запереченнями, крос-продаж
• Робота з ПЗ: MS 365 (Excel, SharePoint, Planner), Jira, Lotus No
• Навички переговорів та конфлікт-менеджмент
• Висока швидкість друку (сліпий метод) та мультизадачність
• Стресостійкість та адаптивність у динамічному середовищі

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Працював на фрилансі та виконував проекти з розробкою дизайну в Adobe Photoshop