Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Керуюча

с 06.2022 по 07.2024 (2 года 1 месяц)
G.Bar, Київ (Краса, фітнес, спорт)

-Управління командою з 30+ майстрів та адміністраторів.
-Контроль фінансових показникв салону, ведення касової дисциплни.
-Набір, адаптація та навчання команди, проведення треннгв.
-Контроль роботи з зауваженнями та побажаннями клієнтв.
-Управління операційними процесами салону, оптимізаця графіків та розподілу завантаження команди.
-Контроль товарних залишків, проведення інвентаризацій та організація постачання матеріалів.
-Взаємодія з керівництвом мережі щодо стратегчного розвитку та покращення сервісу.
-Мотивація команди.
-Проведення регулярних one to one зустрічей.
-Відкриття нового салону в умовах кризових ситуацй (воєнний стан, блекаути)

Супервайзер кол-центру

с 06.2019 по 06.2022 (3 года)
G.Bar, Київ (Краса, фітнес, спорт)

-Побудова відділу
-Набір, адаптаця та навчання команди, проведення треннгв.
-Розробка та впровадження стандартів обслуговування та скриптів спілкування.
-Організація та контроль роботи кол-центру та відділу Instagram (масштабування команди з 2 до 12 осіб).
-Впровадження системи аналізу клієнтських відгуків, контроль роботи з зауваженнями та побажаннями клієнтв.
-Розробка мотивації для команди
-Контроль якості спілкування

Адміністратор салону краси

с 03.2018 по 06.2019 (1 год 3 месяца)
G.Bar, Київ (Краса, фітнес, спорт)

-Робота з клієнтами та командою майстрів
-Підтримання wow сервісу
-Створення записів
-Додатокові продажі косметики

Керівник кафе

с 09.2016 по 06.2017 (9 месяцев)
WOG, Київ (Автобізнес та автосервіс)

КЕРІВНИЦЯ КАВ’ЯРНІ В МІЖНАРОДНОМУ
АЕРОПОРТУ «КИЇВ» (ЗОНА DUTY FREE)
-Контроль операційної діяльності кафе, забезпечення безперебійної роботи.
-Організація та координація роботи команди.
-Робота з постачальниками та контроль запасів продукцї.
-Виконання касових операцій, ведення звтност.
-Взаємодія з адміністрацєю аеропорту та іншими службами.
-Впровадження стандартів обслуговування та навчання команди.

Образование

Wyższa Szkoła Społeczno-Przyrodnicza im.Wincentego Pola

Hotelarstwo I restauracja, Lublin
Высшее, с 2013 по 2016 (3 года)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Ініціативність
• Організованість
• Уважність
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння аналізувати
• Розробка мотиваційних профілів
• Onboarding for staff
• Знання технік продажу

Знание языков

• Английский — средний
• Польский — выше среднего
• Немецкий — начинающий