Людмила

ЛЮДМИЛА ФІЦКОЛИНЕЦЬ

АСИСТЕНТ КЕРІВНИКА

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРО СЕБЕ
Амбітний професіонал у сфері гостинності з понад 7 років успішного досвіду
роботи адміністратором готелю, готова перейти на новий рівень у кар’єрі як
асистент керівника. Експерт у створенні першокласного клієнтського досвіду,
вирішенні нестандартних завдань і вдосконаленні операційних процесів. Маю
глибоке розуміння потреб клієнтів та навички побудови довірливих відносин.
Прагну застосувати свій досвід, використовуючи глибоке розуміння
клієнтських потреб і вміння пропонувати ефективні рішення.

ДОСВІД РОБОТИ НАВИЧКИ
Адміністратор рецепції 2017 - дотепер Відповідальність
готельного комплексу “Озеро
Віта” Увага до деталей

Адаптивність
Організація роботи рецепції: управління
бронюваннями, контроль за заповненістю Вміння працювати в
номерного фонду команді

Критичне мислення
Взаємодія з клієнтами: консультації,
вирішення конфліктів, забезпечення якісного Навички міжособистісного
сервісу спілкування

Конфіденційність
Робота з касою: ведення касової
документації, облік платежів, звітність Тайм-менеджмент

Самомотивація
Навчання та підтримка нових співробітників
Розв’язання конфліктів
Впровадження та оптимізація процесів для
підвищення ефективності роботи рецепції
 Контроль роботи підрядників (клінінгові КУРСИ
служби, технічне обслуговування)
"Медіація та шлях до
Використання спеціалізованих програм для порозуміння"
управління готельним бізнесом (PMS- (Prometheus).
системи)
"Технології індустрії
Забезпечення дотримання стандартів гостинності для
обслуговування та підтримка позитивного персоналу"
іміджу компанії

Адміністратор СПА-центру 2016 - 2017 МОВИ
готельного комплексу “Озеро Віта”
Українська: вільно
Управління графіком запису клієнтів та
Англійська: початковий
координація роботи спеціалістів

Контроль за дотриманням чистоти та
порядку у приміщеннях СПА-центру

Активний продаж додаткових послуг та
акційних пропозицій

Створення комфортних умов для клієнтів та
вирішення їхніх запитів

ОСВІТА

Ужгородський 2011 - 2016
національний університет

Спеціаліст з екології, охорони
навколишнього середовища та
збалансованого природокористування