Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12337304/

Опыт работы

Адміністратор автосалону

с 11.2025 по 01.2026 (3 месяца)
Тайота, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Робота з клієнтами
•Зустріч і первинна консультація клієнтів у салоні
•Запис клієнтів до менеджерів з продажу / на тест-драйв
•Прийом вхідних дзвінків, повідомлень, заявок
•Надання базової інформації про авто, акції, умови купівлі
•Контроль якості обслуговування клієнтів

Ведення та оновлення клієнтської бази (CRM)
Комунікація
•Взаємодія з відділом продажів, сервісом, бухгалтерією
•Робота зі скаргами та зверненнями клієнтів (первинний рівень)

Менеджер з листування (Instagram)

с 04.2025 по 09.2025 (6 месяцев)
moloko_store, Житомир (Роздрібна торгівля)

1. Відповідала клієнтам у Instagram, Telegram, Viber та на сайті
2. Консультувала по моделях, розмірах, тканині, посадці та наявності
3. Допомагала підібрати образ під запит клієнта
4. Працювала із запереченнями та закривала продажі
5. Оформлювала замовлення (ПІБ, телефон, адреса, спосіб оплати)
6. Контролювала оплату та передачу замовлення на відправку
7. Відстежувала доставку і повідомляла клієнтів про статус
8. Вела клієнтську базу (таблиці/CRM)
9. Працювала з повторними продажами (писала клієнтам повторно)
10. Інформувала про акції, знижки та новинки
11. Відповідала на коментарі та заявки під постами
12. Допомагала у веденні сторінки (сторіс, інколи пости)
13. Вирішувала проблемні ситуації (затримки, обміни, повернення)
14. Контролювала наявність товару та уточнювала залишки
15. Підвищувала середній чек (пропонувала додаткові товари)

Менеджер інтернет-магазину

с 11.2024 по 03.2025 (5 месяцев)
Lomykos, Житомир (Роздрібна торгівля)

Обробка заявок
•Відповіді на повідомлення (Instagram, Telegram, Viber, сайт)
•Швидка реакція на запити клієнтів
•Консультація по ароматах, цінах, наявності
•Допомога у виборі (по опису, вподобанням, бюджету)
2. Продажі
•Закриття клієнта на покупку
•Робота з запереченнями (“дорого”, “не знаю аромат”)
•Пропозиція аналогів і альтернатив
•Апсел (додаткові товари, більший об’єм, набори)
3. Оформлення замовлень
•Збір даних клієнта (ПІБ, телефон, адреса)
•Передача замовлення на відправку
•Контроль оплати (передоплата/накладений платіж)
•Відстеження доставки
4. Ведення клієнтської бази
•Запис клієнтів у CRM або таблицю
•Повторні продажі (написати через час)
•Робота з постійними клієнтами
5. Контент і комунікація
•Відповіді на коментарі
•Участь у веденні сторінки (сторіс, пости — інколи)
•Інформування про акції, новинки
6. Знання продукту
•Орієнтація в ароматах і брендах
•Вміння “продавати словами” (описати запах без тесту)
•Розуміння схожих ароматів (аналоги)
7. Робота з проблемами
•Обробка скарг
•Вирішення питань з доставкою
•Повернення/обмін (за правилами магазину)

Бухгалтер оперецеоніст

с 06.2024 по 09.2024 (4 месяца)
Холі Спірт, Житомир (Транспорт, логістика)

•Ведення первинної бухгалтерської документації у сфері перевезень (ТТН, акти, рахунки, накладні).
•Оформлення та контроль товарно-транспортних накладних на зернові та інші вантажі.
•Прийом, обробка та перевірка документів від водіїв і ФОПів.
•Ведення обліку перевезень: вага, ціна, кількість ходок, маршрути.
•Складання та перевірка звітів по транспорту і логістичним операціям.
•Взаємодія з перевізниками, постачальниками та клієнтами.
•Контроль відповідності документів фактичним перевезенням.
•Внесення даних у таблиці, ведення бази обліку.

Продавець-консультант парфумерії

с 09.2023 по 04.2024 (8 месяцев)
Dlya Tebe, Житомир (Роздрібна торгівля)

1. Робота з клієнтами
•Привітання та встановлення контакту
•Виявлення потреб (який аромат, для кого, бюджет)
•Підбір парфумів (за нотами, стійкістю, брендом)
•Презентація ароматів (тестери, пояснення композиції)
•Допомога у виборі подарунків
2. Продажі
•Активні продажі продукції
•Пропозиція додаткових товарів (набори, догляд)
•Виконання плану продажів
•Робота з запереченнями клієнтів
3. Знання продукції
•Орієнтація в брендах і ароматах
•Знання нот (верхні, серцеві, базові)
•Розуміння різниці між parfum, eau de parfum, eau de toilette
•Слідкування за новинками
4. Робота з товаром
•Викладка продукції на вітрини
•Контроль наявності тестерів
•Перевірка термінів придатності
•Підтримка порядку на робочому місці
5. Каса і облік
•Прийом оплат
•Робота з касою
•Видача чеків
•Участь в інвентаризації
6. Сервіс і атмосфера
•Ввічливе спілкування
•Доглянутий зовнішній вигляд
•Створення приємної атмосфери в магазині

Адміністратор салону краси

с 01.2023 по 08.2023 (8 месяцев)
Салон, Житомир (Краса, фітнес, спорт)

1. Робота з клієнтами
• Запис на послуги (телефон, месенджери, соцмережі)
•Консультація по послугах і цінах
•Вирішення конфліктних ситуацій
2.Організація запису
•Ведення графіку майстрів
•Розподіл клієнтів між майстрами
•Нагадування про записи
•Контроль запізнень і скасувань
3.Фінанси
•Прийом оплат (готівка/карта)
•Ведення каси
•Закриття зміни
•Контроль виручки
4. Контроль роботи салону
•Слідкування за чистотою і порядком
•Контроль роботи майстрів
•Перевірка якості обслуговування
•Вирішення поточних проблем
5. Матеріали та запаси
•Облік витратних матеріалів
•Замовлення косметики та засобів
•Контроль залишків
6. Комунікація і продажі
•Відповіді в Instagram / Viber / Telegram
•Продаж додаткових послуг і товарів
•Інформування про акції
7. Документація
•Ведення клієнтської бази
•Заповнення звітів
•Робота з внутрішніми таблицями

Образование

ВІННИЦЬКИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТДЕРЖАВНОГО ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНОГОУНІВЕРСИТЕТУ

Підприємство, торгівля та біржова діяльність, Житомир
Неоконченное высшее, с 2024 по 2027 (3 года)

Університет

ЖТЕФК

Товарознавство в митній справі, Житомир
Среднее специальное, с 2021 по 2024 (3 года)

Коледж

Знания и навыки

• Продаж непродовольчих товарів
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Уважність
• Доброзичливість
• Знання стандартів обслуговування
• Проведення касових операцій
• Неконфліктність

Знание языков

Украинский — свободно