Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 03.2020 по 08.2025 (5 лет 6 месяцев)
VoiceSpin, Київ(Телекомунікації, зв'язок), Київ (IT)

Надання інформації про послуги VoiceSpin та допомога у виборі оптимальних рішень.
Відповіді на запитання клієнтів через чат, email або телефон.
Базові консультації щодо налаштування IP-телефонії, SIP-акаунтів, softphone-клієнтів.
Прийом і обробка звернень у тікет-системі.
Координація вирішення технічних питань із профільними спеціалістами.
Контроль якості вирішення проблем та інформування клієнта про статус.
Допомога у підключенні нових користувачів до системи VoiceSpin.
Консультації щодо інтеграцій телефонії з CRM та бізнес-додатками.
Супровід клієнтів при налаштуванні віртуальної АТС, IVR-меню, черг дзвінків.
Відстеження звернень клієнтів щодо стабільності роботи сервісу.
Реагування на критичні ситуації, передача інцидентів технічному відділу.
Контроль своєчасного відновлення сервісів.
Ведення бази знань (інструкції, FAQ для клієнтів).
Формування звітів про звернення клієнтів.
Аналіз типових проблем та підготовка рекомендацій для покращення сервісу.
Пояснення складних технічних моментів простою та зрозумілою мовою.
Турбота про позитивний клієнтський досвід.
Підтримка довготривалих відносин із клієнтами.

Помічниик менеджера зі збуту

с 04.2018 по 01.2020 (1 год 10 месяцев)
ВКП ЗВЗ, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт), Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення активних продажів крейди (ММС-2, ММС-1, МТД-2).
Співпраця з виробництвами різних галузей.
Проведення комерційних переговорів — зустрічі, дзвінки, листування, презентації продуктів і цін.
Узгодження умов поставки: фасування (5 кг, 30 кг, біг-беги), обсяги, транспортування.
Формування комерційної пропозиції, підготовка і погодження угод.
Контроль відвантажень, запасів продукції, своєчасне виконання замовлень.
Ведення клієнтської документації: договори, рахунки, акти, звітність.
Аналіз ринку, моніторинг цін і конкурентів.

Образование

Сумський держаний університет

Економіка та менеджмент, спеціаліст з управління проектами та програмами, Суми
Высшее, с 2010 по 2014 (4 года)

Знания и навыки

• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Уважність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Телефонний продаж
• Ведення переговорів
• Комунікабельність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего