Олена

ALEKSEIENKO OLENA
Kyiv,Ukraine
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
TG / WA: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

КЛЮЧОВІ СИЛЬНІ СТОРОНИ:
Відмінне обслуговування клієнтів, контроль якості, орієнтованість на результат
Емоційний інтелект, вирішення проблем, відмінні комунікативні навички, емпатія
Командний гравець, висока організованість, швидке навчання, креативний підхід,
стійкість до стресу

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД:
Лютий 2021 - Жовтень 2024
QA агент із перевірки цифрового контенту, Fenix International Limited, London, UK

Оцінювала роботу модераторів контенту відповідно до
внутрішніх стандартів якості
Аналізувала та верифікувала мовний, цифровий та
аудіоконтент згідно з вимогами компанії
Готувала та подавала звітність щодо ефективності
роботи модераторів
Взаємодіяла з суміжними відділами для оптимізації
процесів контролю якості
Розробляла та проводила тестування для підвищення
рівня модерації контенту

Березень 2017 - Грудень 2020
Англомовний гід та менеджерка з обслуговування клієнтів у туристичній
компанії “Chernobyl Tour LLC”, Київ, Україна
Надавала клієнтам всю необхідну інформацію про
компанію та тури. Вивчала різну поведінку людей з
усього світу, їхню психологію.
Працювала з позитивними та негативними відгуками
через соціальні мережі. Обробляла скарги від гостей і
взаємодіяла з відповідними відділами для подальшого
розгляду та вирішенням.
Організовувала тури: від бронювання авіаперельотів,
готелів, ресторанів до рекомендацій щодо найкращих
розваг у Києві. Координація турів, візитів, зустрічей,
презентацій та туристичних форумів, фінансова
звітність
Збільшила кількість клієнтів для компанії, ставши
найкращим гідом туру Чорнобиля протягом 3 років за
 відгуками на TripAdvisor (пошук за “Elena”). Привела
багато нових клієнтів до компанії завдяки
рекомендаціям задоволених клієнтів.

Липень 2014 - Грудень 2016
Менеджерка турів у туристичній компанії “Stockholm Guide”, Стокгольм,
Швеція

Організовувала різні тури в Стокгольмі з різними
програмами, включаючи пішохідні та велоекскурсії.
Надавала усю необхідну інформацію та допомогу
гостям.
Працювала з клієнтами з різних країн, розширюючи
розуміння різних менталітетів.
Забезпечувала туристичну підтримку, організовуючи
квитки, готелі, транспорт, зустрічі та відправлення, а
також листи про підтримку в отриманні віз.
Надавала різноманітні адміністративні та кадрові
послуги для організаційного підрозділу.
Отримувала і виконувала запити гостей,
перенаправляючи їх для подальшого розгляду
відповідними відділами.
Складала та обробляла фінансові документи, такі як
рахунки, повернення, замовлення.

Листопад 2012 - Травень 2014
Виконавча асистентка у PR-агентстві “Newsfront”, Україна

Організовувала зустрічі та заходи для Microsoft, UIA,
Bosch, Київстар, Мое Море, Рошен та інших.
Готувала прес-релізи, бізнес-плани для нових клієнтів
та аналіз ринку.
Працювала у сфері управління подіями, корпоративної
та кризової комунікації, маркетингових комунікацій.
Складала та форматувала/редагувала звіти,
матеріали для презентацій, порядки денні зустрічей.
Готувала пропозиції послуг, шукала потенційні
агентства для співпраці.

Липень 2011 – Жовтень 2012
Асистентка генерального директора в промислово-технічній компанії
“AGROMAT” ТОВ, Україна
Організовувала міжнародні зустрічі (візова підтримка,
прокладка маршрутів тощо).
Готувала внутрішні презентації, складала розклад дня
генерального директора.
Надавала туристичну підтримку, організовуючи квитки,
готелі, транспорт, зустрічі та відправлення, а також листи
про підтримку в отриманні віз.
Березень 2010 – Травень 2011
Менеджерка рецепції в готелі Best Western Sevastopol

Відповідала на всі запити, проблеми, скарги та/або
інциденти, що надходили на рецепцію або через
бронювання, уважно, ввічливо та ефективно.
Виконувала обов'язки керуючої готелем і керувала
операціями рецепції.
Складала точні фінансові звіти вчасно.
Отримувала скарги гостей і взаємодіювала з відповідними
відділами для подальшого розгляду та вирішення.

ОСВІТА:
2009-2010
Київський національний торговельно-економічний університет
Магістр – Менеджмент організацій/менеджмент готельно-ресторанного бізнесу
2005-2009 роки
Київський національний торговельно-економічний університет
Бакалавр – Менеджмент організацій/менеджмент готельно-ресторанного бізнесу

Мови:
●​ Українська
●​ Російська
●​ English (Fluent)
​
Додатково: PC literate (MS Office), OPERA, Fidelio, R-Keeper ,CRM (комп’ютерні
програми),
Водійські права категоріїг В
REFERENCES: Available upon request