В'ячеслав

ДРУЗЕНКО [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

В’ЯЧЕСЛАВ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Миколаїв

TECHNICAL SUPPORT MANAGER

EDUCAT I ON
PROF I L E
Протягом своєї кар’єри я мав нагоду не лише слухати, а й чути клієнтів. Консультації, 2010- 2014
переговори, робота із запереченнями – це не просто частина моїх обов’язків, а справжнє ХЕРСОНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ
мистецтво, де важливі як логіка, так і емпатія.
Я не лише вирішую проблеми – я аналізую їхнє коріння. Швидкість обробки звернень, УНІВЕРСИТЕТ
показники задоволеності клієнтів, вирішення питань із першого контакту – для мене це не Учитель Історії з правом
просто метрики, а показники якісної роботи, якою я пишаюся.
Світ змінюється, і я змінююсь разом із ним. Робота з CRM-системами, технічна підтримка, викладання права
ведення документації – це не виклики, а можливості вдосконалюватися щодня. Самостійне
освоєння нових інструментів, адаптація до змін – ось що допомагає мені рости професійно.

WORK EXPERI ENCE КЛЮЧОВІ МЕТ РИКИ

01.01.2024 - 01.02.2025
Інтелектуальні Інформаційні Технології Швидкість обробки звернень –
Менелжер з продажу ІТ час, за який клієнт отримує
1. Робота з клієнтами та технічною підтримкою
Консультація клієнтів щодо продуктів та послуг вирішення своєї проблеми в
Оперативне вирішення запитів, аналіз проблем середньому 15 хв.
Робота з CRM-системами та внутрішньою базою даних
Задоволеність клієнтів (CSAT) –
Вирішення складних ситуацій, робота із запереченнями
2. Лідогенерація та продажі рівень оцінки якості
Пошук та залучення нових клієнтів
обслуговування досить високий.
Проведення переговорів та презентацій
Укладання договорів, робота з B2B та B2C сегментами First Call Resolution (FCR) – частка
Супровід клієнтів на всіх етапах співпраці запитів, вирішених під час
3. Технічна підтримка та аналітика
першого звернення як правило
Дистанційне вирішення технічних питань
Виявлення та усунення несправностей у системах 90 %.
Ведення технічної документації та звітності
Кількість опрацьованих заявок –
Дотримання SLA та виконання KPI
продуктивність у роботі з
2021-2022 Фоп який був закритий в зв’язку з війною
клієнтами в день могло бути і
2015-2021 більше 60.
Гран+ ТОВ Колумб Дотримання стандартів SLA –
Оператор колл-центру, менеджер з продажу відповідність встановленим
Мій професійний шлях у сфері продажів та комунікацій охоплює кілька років регламентам підтримки на
інтенсивного досвіду в різних компаніях. Протягом цього часу я працював у двох
високому рівні.
різних організаціях, кожна з яких дала мені цінні навички та розширила мій
професійний світогляд. Аналіз запитів клієнтів та їх
Менеджер з продажів та оператор кол-центру в ТОВ “Колумб” (2020–2021) оперативне вирішення
Моя робота тут була орієнтована на активний пошук і залучення клієнтів, а також на
їх повний супровід – від першого контакту до підписання договору. Я проводив Виявлення та усунення технічних
консультації, презентації, працював як із B2B, так і з B2C клієнтами. Велика увага несправностей
приділялася роботі з різними CRM-системами, тайм-менеджменту та веденню
ділового листування.
Віддалена підтримка
Менеджер з продажів та оператор кол-центру в ТОВ “Гран” (2015–2020) користувачів
Ця робота була більш проектною, що дозволило мені отримати досвід роботи з
Виконання встановлених SLA та
нестандартними кейсами та складними клієнтами. Основна увага приділялася
вирішенню проблемних ситуацій, детальним консультаціям щодо асортименту KPI
послуг та роботі на "гарячій лінії".
У кожній з цих компаній я отримав унікальний досвід, який дозволив мені
вдосконалити навички роботи з клієнтами, розвинути аналітичне мислення та
навчитися швидко адаптуватися до змін.