Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12528275/

Опыт работы

Комьюніті-менеджер

с 08.2023 по 02.2025 (1 год 6 месяцев)
SocialQuantum (IT)

Менеджер по роботі з клієнтами

с 07.2020 по 07.2023 (3 года)
Cupcake Studio, кондитерська, Київ (Харчова промисловість)

Образование

НПУ ім. Драгоманова

Інститут музики, музичне мистецство, Київ
Высшее, с 2017 по 2019 (2 года)

Викладач вокалу, артист-вокаліст, вчитель музики та англійської мови

Знания и навыки

• Користувач ПК
• MS Office
• Google
• Активність
• Написання тестової документації
• Google Docs
• Google Meet
• Confluence
• Asana
• Miro
• Discord
• Facebook Business Manager
• Slack
• Google Forms
• Здатність до навчання
• Написання bug reports
• Bug tracking systems
• Helpshift
• Комунікабельність

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — выше среднего
• Русский — продвинутый

Дополнительная информация

Commuinity management:

- Створення та адміністрування Discord сервера:
- Живе спілкування з користувачами (англ, укр, рос)
- Створення контенту та активностей для підтримки інтересу аудиторії
- Залучення користувачів до життя сервера (модератори, контент-мейкери)
- Обробка звернень щодо помилок, надання допомоги та інформації, вирішення конфліктних ситуацій
- Обробка фідбеку

Створення та ведення соц мереж Meta:

Facebook:

- Створення контенту
- Комунікація з користувачами в коментарях та у Messenger
- Обробка фідбеку

Instagram:

- Створення контенту
- Комунікація з користувачами в коментарях та у Direct
- Обробка фідбеку

X/Twitter:

- Створення контенту
- Комунікація з користувачами в коментарях
- Обробка фідбеку

- Тісна комунікація з усіма відділами всередині команди, переважно з лідами

Customer support:

- Обробка звернень
- Комунікація з користувачами в реальному часі
- Створення карток із проблемами та багами
- Маніпуляції зі state користувачів (також через адмінпанель):
1. Пропуск/перезапуск квестів
2. Видача предметів
3. Відновлення акаунтів
4. Видалення та блокування акаунтів

QA:

- Відтворення та документування кроків відтворення багів
- Завдання багів
- Взаємодія з UE4 і дев-білдами