Сервис поиска работы №1 в Украине

Резюме от 26 января 2026

Катерина

Керівник напряму продажу

Вид занятости: полная, неполная

Возраст: 33 года

Город проживания: Днепр

Готов работать: Днепр, Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12546446/

Опыт работы

Аналітик бізнес-процесів продажу

с 01.2025 по наст. время (1 год)
Консалтинг, Дистанційно (IT)

Аналіз ефективності процесів продажу та бізнес-моделей;
Оцінка діючих моделей продажів і клієнтських шляхів, аудит воронок;
Аналіз CRM-систем, телефонії, SMS- розсилок, чат-ботів та інших інструментів продажів;
Аналіз ефективності соціальних мереж як каналу залучення та продажів;
Аудит якості дзвінків і клієнтської комунікації;
Виявлення вузьких місць у процесах та точок зростання
Формування практичних рекомендацій щодо оптимізації та масштабування продажів;
Консультаційна підтримка керівників з питань розвитку продажів.

Керівник напряму продажів та обслуговування

с 01.2024 по 12.2024 (1 год)
Лікую.юа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Формування та масштабування структури продажів (відділи, ролі, відповідальність).
•Аналіз ринку, клієнтських сегментів та точок зростання.
•Розробка та впровадження KPI і системи управління ефективністю.
•Побудова стандартів якості обслуговування клієнтів, наставництво команд.
•Вибір, впровадження та оптимізація CRM-систем, автоматизація процесів продажу.
•Розробка навчальних програм для підвищення компетенцій співробітників.
•Підбір, онбординг і розвиток персоналу.
Досягнення
•Розширено клієнтську базу та підвищено рівень утримання клієнтів.
•Впроваджено CRM та воронки продажів, що підвищило прозорість і керованість процесів.
•Розроблено та впроваджено систему KPI для команд продажів.
•Підвищено рівень NPS та якість клієнтського сервісу.
•Збільшено обсяг продажів і середній чек.

Керівник відділу обслуговування

с 09.2021 по 12.2023 (2 года 4 месяца)
Лікую.юа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Розробка скриптів, регламентів для співробітників, та технічних завдань для розробки CRM.
•Організація та оптимізація бізнес-процесів, підбір та навчання персоналу.
Досягнення:
•Створено кол-центр "з нуля", прописані скрипти для відділу, регламенти роботи
•Збільшено конверсію продажів
•Підібрала та навчила співробітників, забезпечивши злагоджену роботу команди й досягнення ключових показників.

Оператор call-center

с 05.2021 по 09.2021 (5 месяцев)
Лікую.юа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Продаж послуг, консультації клієнтів

Фахівець з корпоративних підключень

с 07.2019 по 04.2020 (10 месяцев)
Алло, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів B2B по послугам компанії, підключення комплексних рішень телефонії для нових компаній, та обслуговування існуючих клієнтів, розширення клієнської бази

Молодший спеціаліст відділу замовника

с 11.2018 по 05.2019 (7 месяцев)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультування клієнтів, вирішення технічних питань (інтернету та телефонії), продажі послуг компанії.
Досягнення:
•Двічі визнана найкращим співробітником із продажу у внутрішній номінації

В.о. супервайзера

с 07.2015 по 11.2018 (3 года 5 месяцев)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Аналіз проблемних зон, прослуховування дзвінків, робота зі скаргами.
Досягнення:
•Покращення результатів продажів команди.

Оператор Contact Center

с 09.2014 по 06.2015 (10 месяцев)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультація клієнтів щодо послуг, вирішення сервісних питань.
Досягнення:
•Неодноразово ставала найкращим співробітником із продажу послуг.

Образование

Дніпропетровський Національний Університет ім. О. Гончара

Психологія, Дніпро
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Project Manager в IT

2024

Комплексний інтернет-маркетинг,

2023

Business Intelligence for Consultants

2025

The Non-Technical Skills of Effective Data Scientists