Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12577745/

Опыт работы

Менеджер відділу підтримки клієнтів, менеджер аккаунту на eBay

с 03.2018 по 05.2020 (2 года 2 месяца)
Asvela, Херсон (IT)

• Підтримка клієнтів, підбір персоналу;
• ведення аккаунту компанії на платформі eBay, менеджер з маркетингу.

Моїм головним досягненням стало створення першої команди сервісної підтримки, яка складалася з 5 людей, наймом і навчанням яких займалася я. Також мною були розроблені основні правила надання послуг та сервісу компанією, які лягли в основу політики сервісного відділу.

ІТ-спеціаліст з підтримки клієнтів

с 02.2017 по 03.2018 (1 год 1 месяц)
Template Monster, Херсон (IT)

• Спілкування з клієнтами західного ринку по телефону, електронній пошті, онлайн-чату, продаж шаблонів для сайтів, створених на CMS та E-commerce платформах;
• Встановлення шаблонів для сайтів на CSM (Joomla, Wordpress) та e-commerce (PrestaShop, Woocommerce, Shopify) та редагування коду шаблонів (HTML, CSS, JS, PHP, Ruby тощо).

80-90% щоденних звернень клієнтів завершала створенням нових замовлень, збереженням клієнтів в компанії та продуктивним продовженням співпраці.

Менеджер служби підтримки клієнтів відділу Follow Up

с 11.2014 по 11.2016 (2 года)
ONYX Enterprises, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління обліковими записами, обробка замовлень;
• Рекомендування продуктів (навички продажів), підтримка клієнтів у процесі повернення продуктів, а також обробка скарг);
• Навчання нових співробітників;
• Вирішення конфліктів між клієнтами, транспортними компаніями та виробниками по всьому світу.

90% кейсів із запитами на повернення грошей та погроз звернення до суду, залишення негативних відгуків на Trustpilot були успішно пропрацьовані та направлені у продуктивне русло для клієнтів і компанії без негативних наслідків, репутаційної шкоди та грошових втрат.

Образование

Миколаївський національний університет імені В.О.Сухомлинського

Переклад, Миколаїв
Высшее, с 2010 по 2016 (6 лет)

Здобула ступінь магістра за спеціальністю «Переклад». Отримала кваліфікацію філолог, перекладач двох іноземних мов (англійська, німецька), викладач двох іноземних мов (англійська, німецька) та переклад.

Дополнительное образование и сертификаты

FrontEnd Development - в Hillel IT School

2022, 7 місяців
Сертификат

Front End Development (React) - в CyberBionic Systematics

2024-2025, 5 місяців
Сертификат

Знания и навыки

• JavaScript
• HTML
• CSS
• React
• Git
• Figma
• SASS
• GitHub
• Redux
• WordPress
• Дисциплінованість
• Bootstrap
• TypeScript

Знание языков

Английский — выше среднего

Рекомендации

Віктор Яворський

Віктор Яворський

Senior Software Developer, Svitla Systems Inc.

Дополнительная информация

Посилання на мій портфоліо сайт з пет проєктами - https://yuliiazavportfoliosite.netlify.app/