Катерина

КАТЕРИНА ІГОРІВНА САМЧУК
36 років.
м. Вишневе, /[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | @katarinasamchuk
Бажаний рівень зарплати: 25 000 грн
ПРОФІЛЬ
Провідний консультант по роботі із споживачами, відділу ВДО(call-cеntre) з досвідом у сфері комунікацій та обслуговування клієнтів, орієнтована на побудову довгострокових відносин з клієнтами та досягнення бізнес-цілей. Маю навички обробки вхідних повідомлень, консультація клієнтів,передача важливої інформації та розв’язання запитів у короткі строки. А також ефективного вирішення конфліктів та багатоканальної комунікації. Здатна швидко адаптуватися до змін, працювати в умовах високого тиску та знаходити креативні рішення для складних завдань.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління відносинами з клієнтами (CRM): Розробка та реалізація стратегій для залучення, утримання та розвитку клієнтів.
• Комунікація: Ведення переговорів, презентації, ділове листування.
• Вирішення проблем: Аналіз складних ситуацій, розробка та впровадження ефективних рішень., побудова довгосторокових відносин.
• Аналіз даних та звітність: Збір, аналіз та інтерпретація даних для прийняття обґрунтованих рішень. Управління кількома завданнями одночасно.
ДОСВІД РОБОТИ
Провідний консультант по роботі із споживачами ВДО (Call centre)
Комунальний концерн "Центр комунального сервісу", Київ | Вересень 2020 — по сьогодні
• Управління відносинами з клієнтами (CRM): Розробка та реалізація стратегій для залучення, утримання та розвитку клієнтів.
• Комунікація: Ведення переговорів, презентації, ділове листування, публічні виступи.
• Вирішення проблем: Аналіз складних ситуацій, розробка та впровадження ефективних рішень.
• Аналіз даних та звітність: Збір, аналіз та інтерпретація даних для прийняття обґрунтованих рішень.
• Багатозадачність: Управління кількома завданнями одночасно.

Диспетчер
ТОВ "ЮДІСІ" | Липень 2014 — Червень 2018 (4 роки)
• Надавала консультації населенню з питань комунальних послуг.
• Обробка вхідних замовлень та координація відділів ЖКГ.
• Взаємодія з клієнтами та постачальниками послуг.
• Координувала запити між мешканцями та службами міста, забезпечивши своєчасне реагування на звернення.
Референт директора
КМП фірма "Екотеп" | Листопад 2011 — Червень 2012 (8 міс)
• Адміністративна підтримка керівника.
• Організація зустрічей і ділового листування, кореспонденція.
Продавець
ТОВ "Новус Україна" | Серпень 2012 — Жовтень 2012 (3 міс)
• Консультації клієнтів і продаж товарів.
• Організація викладки продукції.
ОСВІТА
Академія праці, соціальних відносин і туризму | Бакалавр соціології
МОВИ
• Українська — рідна
• Російська - вільно
• Англійська — середній рівень