Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Retention-менеджер

с 06.2025 по наст. время (9 месяцев)

Робота з активними та неактивними гравцями

Консультування клієнтів щодо продуктів, акцій і новинок

Створення позитивного клієнтського досвіду у кожній розмові

Аналіз поведінки клієнтів та визначення найефективніших методів мотивації

Комунікація з гравцями через різні канали (телефон, e-mail, додаток) для підвищення лояльності

Моніторинг ключових показників

Використання CRM-систем і аналітичних інструментів для комунікації з клієнтами

Customer care specialist

с 01.2021 по 01.2025 (4 года)
Uklon, Київ (IT)

Обробка вхідних дзвінків
•консультування клієнтів з питань продуктів, послуг чи політики компанії
•вирішення виникаючих проблем та надання необхідної інформації

Здійснення вихідних дзвінків

Ведення документації
•внесення даних про клієнтів в CRM-систему
•реєстрація звернень та фіксація результатів дзвінків

Вирішення проблем клієнтів
•обробка скарг та пропозицій
•передача складних сторінок у профільні відділи

Дотримання стандартів якості
•дотримання скриптів та алгоритмів роботи
•дотримання правил компанії та стандартів обслуговування

Робота з комунікаційними інструментами
•використання телефонії, чат-платформи, електронної пошти та інших каналів зв'язку

Постійне навчання
•вивчення нових продуктів і послуг компанії

Досягнення на даній посаді - підвищення до посади mentor через 6 місяців роботи: - підтримка та наставництво (надання порад і рекомендацій, які допоможуть розвивати професійні чи особисті навички); - навчання та розвиток (передача знань, досвіду та професійних компетенцій, допомога у вивченні нових інструментів та методів); - мотивація та натхнення (підтримка агента у складних ситуаціях, стимулювання до саморозвитку та досягнення поставлених цілей); - зворотний зв’язок (оцінка прогресу агенту, надання конструктивної критики та порад для вдосконалення); - спільне розв'язання проблем (допомога у розв’язанні конфліктів або подоланні перешкод, з якими стикається агент, аналіз і обговорення варіантів дій); - аналіз та виведення показників агента та сприяння для їх поліпшення.

Адміністратор

с 05.2020 по 12.2020 (8 месяцев)
Kyivdoner, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

•Організація роботи персоналу.
•Розподіл завдань між співробітниками та координія їхньої діяльність у процесі змін.
•Контроль роботи касирів, ведення обліку фінансових операцій.
•Забезпечення дотримання санітарних вимог та норм безпеки.
•Оперативна реакція на звернення клієнтів та вирішення спірних ситуацій. Перевірка якості продукції та відповідність встановленим стандартам.
•Проведення навчання нових працівників та допомога в їх адаптації. Відповідальність за своєчасне поповнення запасів продукції та співпраця з постачальниками.
•Організація впровадження маркетингових акцій.
•Контроль технічного стану обладнання та координація його обслуговування.

Офіціант

с 07.2019 по 04.2020 (10 месяцев)
Ресторан «Рахат-Лукум», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

•Обслуговування гостей згідно зі стандартами закладу.
•Прийом замовлень та подача страв і напоїв.
•Консультація клієнтів щодо меню та спеціальних пропозицій.
•Забезпечення чистоти та порядку у залі.
•Робота з касовим апаратом та ведення розрахунків.
•Взаємодія з кухнею та баром для своєчасного виконання замовлень.

Досягнення на даній посаді - підвищення до адміністратора закладу, в обов'язки входило:
•Контроль роботи персоналу та забезпечення високого рівню обслуговування. Організація та координація робочих змін співробітників ресторану.
•Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на скарги гостей. Контроль касової дисципліни, ведення фінансової звітності.
•Забезпечення дотримання санітарних норм, правил безпеки та стандартів. ресторану.
•Взаємодія з постачальниками, контроль якості продукції.
•Організація та координація проведення бенкетів, корпоративів та інших заходів. Навчання нових співробітників та адаптація їх до роботи.

Образование

Національний авіаційний університет

123 Компʼютерна інженерія, Київ
Неоконченное высшее, с 2020 по 2021 (1 год)

Знания и навыки

• Базові навички HTML
• People force
• Аналітичне мислення
• Базові навички SQL
• SketchUp
• Confluence
• MicroSIP
• Slack
• Google Sheets
• Ведення CRM
• Стратегічне мислення
• Пунктуальність
• Microsoft 365
• Клієнтоорієнтованість
• Здатність до навчання
• Розвʼязання конфліктів
• Організаторські здібності
• Проведення зустрічей в Zoom
• Критичне мислення
• Відповідальність
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Ввічливість
• Багатозадачність
• Креативність
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Лідерство
• Менторство
• Чат платформи
• Обробка скарг
• Ведення документації
• Сумлінність
• Водійські права кат. B

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Займаюсь 3D моделюванням, створюючи детальні цифрові моделі об'єктів, будівель та інтер'єрів, використовуючи сучасні програми для візуалізації та проектування. Також займаюся проектуванням, розробляючи концепцію архітектури будівель і приміщень, враховуючи функціональні вимоги, естетичні аспекти та технічні параметри для створення практичних і красивих приміщень.

Маю вміння працювати з будівельними кресленнями. Вмію інтерпретувати технічні деталі, вимірювання та специфікації, а також аналізувати і використовувати ці дані для розробки проектів та контролю за їх реалізацією.

Маю досвід у налаштуванні таргетованої реклами, що включає в себе створення та оптимізацію рекламних уражень на різних платформах. Вмію визначати цільову аудиторію за допомогою аналізу різних характеристик, а також націлювати точне таргетування для досягнення максимального охоплення та залучення. Займався моніторингом ефективності, аналізом показників і коригуванням стратегій для досягнення найкращих результатів.

Аналіз бізнес-процесів — оцінка поточних бізнес-процесів для виявлення потенційних можливостей оптимізації. Формулювання рекомендацій.

Аналіз результатів реалізації проектів та функціональності рішень. Брав участь у розробці проекту, що включає застосунок і TelegramBot для аналізу продуктивності працівників та ведення фінансів