Личные данные скрыты

Олена Іващук
МЕНЕДЖЕР

ABOUT ME
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Менеджер з 11-річним досвідом успішної роботи в METRO CASH & CARRY,
який володіє навичками побудови довготривалих стосунків з клієнтами та
Вінниця ефективного управління командою. Прагну реалізувати свої знання та
досвід.

SKILLS WORK EXPERIENCE

Володіння програмами
Microsoft office Менеджер відділу з турботи про клієнтів
METRO CASH & CARRY / Вінниця / 2022 - 2025

Англійська мова Організація роботи відділу згідно внутрішніх інструкцій. Забезпечення
дотримання діючих стандартів обслуговування співробітниками відділу.
Реєстрація звернень клієнтів в внутрішніх системах, обробка звернень.
Вирішення спірних питань з клієнтами для покращення клієнтського
сервісу. Організація розрахункового обслуговування. Ведення щоденої
касової звітності. Аналіз та забезпечення виконання KPI`s в рамках відділу.
Професійне використання програм BAF UA та BAF CON. Професійне
використання корпоративних програм та інструментів Microsoft, включно з
розширеними функціями Excel для ефективності робочих процесів.

Спеціалість з безготівкових розрахунків
METRO CASH & CARRY / Вінниця / 2020 - 2022
Заключення договорів з клієнтами на безготівкові розрахунки
(відтермінування платежу та передплата) з метою забезпечення зростання
продажів і підвищення прибутковості компанії. Формування та контроль
рахунків для оптимізації фінансових операцій, використання програм BAF
UA, BAF CON та внутрішніх систем компанії. Лідування клієнтів з великими
обсягами закупівель, що перевищують 1 000 000 грн, а також ведення
дебіторської заборгованості в сегменті B2B та B2C.

Адміністратор (виконуючий обов'язки керівника відділу)
METRO CASH & CARRY / Вінниця / 2014 - 2020
Реєстрація клієнтів B2B, B2C, C2C для підвищення ефективності продажів.
Реактивація клієнтів для збільшення лояльності та повторних покупок.
Складання графіка відділу Навчання для нових співробітників. Ефективне
управління скаргами та рекламаціями для зростання задоволеності клієнтів.

E D U C AT I O N

Бакалавр
ВІННИЦЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІМЕНІ МИХАЙЛА КОЦЮБИНСЬКОГО / Вінниця / 2023
Факультет іноземних мов