Личные данные скрыты

АНАСТАСІЯ КОЛОДОЧКА

ПРО СЕБЕ
Я відповідальний спеціаліст з підтримки клієнтів із досвідом у якісному
обслуговуванні та швидкому вирішенні проблем. Володію навичками
КОНТАКТИ комунікації, активного слухання та аналізу запитів. Спокійно реагую на
складні ситуації, орієнтуюсь на задоволення клієнтів і створення
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») позитивного досвіду. Досвідчена у роботі з CRM-системами та онлайн-
чатами, швидко навчаюсь новим інструментам.

kolodochkaanastasia22@gmail. ДОСВІД РОБОТИ
com
АнтиШкола ONLINE 2024-ПО СЬОГОДНІ
м.Харків Оператор чату сервіс відділу
Надання оперативної та якісної підтримки клієнтам через онлайн-чат та
інші текстові канали зв'язку.
Вирішення запитів клієнтів щодо продуктів, послуг та технічних питань
НАВИЧКИ Дотримання стандартів обслуговування та забезпечення високого рівня
задоволеності клієнтів.
Робота в команді Підтримка клієнтів протягом усього навчання в школі.
Збір, аналіз та актуалізація даних клієнтів в crm-системі.
Вирішення конфліктів
ТОВ “Інтертоп Україна” 2021-2023
Ведення переговорів
Продавець-консультант
Адаптація до нових
Забезпечення довгострокових ділових відносин
інструментів Якісне обслуговування клієнтів
Грамотна усна та письмова Дотримання стандартів спілкування з клієнтами
Виявлення та задоволення потреб клієнта
мова
Лідерські здібності Туристична компанія "Pegas Touristik" 2019 - 2021
Екскурсійний гід

Організація групових та індивідуальних екскурсій
МОВИ Контроль якості обслуговування туристів протягом екскурсії
Продаж екскурсій
Англійська А2 (наразі
Супровід туристів протягом екскурсії
підвищую свій рівень)
Українська (рідна мова)
Російська (вільно володію)
ОСВІТА

Полтавський університет економіки і торгівлі 2020 - 2023
ХОББІ
Бакалавр
Напрямок "Туризм" (заочна форма навчання)
Люблю подорожувати
Харківський кооперативний торгово-
Граю у відеоігри 2016 - 2020
економічний коледж
Займаюсь плаванням Молодший спеціаліст за напрямком "Туризм"