Діма

ДІМА КОТЕНКО
Operations / Logistics Analyst | Process Improvement | CRM & Data

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Аналітик операційних та логістичних процесів із 6+ роками досвіду у
великій національній компанії (ТОВ «Нова Пошта») та комерційних
проєктах. Спеціалізуюся на аналізі даних, оптимізації процесів, роботі з
CRM-системами та контролі KPI. Маю практичний досвід взаємодії з
IT-підрозділами, управління операційними ризиками та впровадження
покращень, що підвищують ефективність бізнесу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Аналіз операційних та логістичних процесів
Оптимізація маршрутів і ресурсів
Контроль та аналіз KPI
Робота з даними (Excel, звіти, дашборди)
CRM-системи та бізнес-процеси
Взаємодія з IT та операційними командами
Lean / процесне мислення

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

ТОВ «Нова Пошта»

Провідний фахівець з диспетчеризації (2023–2025)

Контроль та координація роботи підрозділу диспетчеризації
 Аналіз операційних показників і підготовка регулярних звітів для
керівництва
Оптимізація логістичних процесів та маршрутів доставки
Впровадження покращень для зменшення простоїв і операційних
витрат
Взаємодія з IT-відділом і територіальними менеджерами для
автоматизації процесів
Контроль виконання KPI та участь у підборі персоналу
Оперативне управління форс-мажорними ситуаціями
(перенаправлення потоків, зміна маршрутів)

Оператор диспетчерської служби (2019–2023)

Онлайн-моніторинг транспорту через GPS-системи (Wialon, Prolog)
Аналіз маршрутів і оптимізація руху транспорту
Контроль витрат пального та розрахунків з перевізниками
Ведення обліку та фіксація даних у MS Excel / DAX
Організація перевантажень та вирішення операційних збоїв

Фахівець ділянки адресного обслуговування (2018–2019)

Обробка, сортування та підготовка вантажів
Робота з адресною логістикою та внутрішніми операційними
стандартами

ДОСВІД У КОМЕРЦІЙНИХ ПРОЄКТАХ (PROCESS /
CRM)

Менеджер з логістичних проєктів (ЗЕД) (2025)

Робота з CRM-системами (Bitrix24, Binotel, 1C)
Аналіз запитів клієнтів і формування індивідуальних логістичних
рішень
Прорахунок вартості доставки та підготовка комерційних пропозицій
Супровід угод з фокусом на процес і дані, а не активні продажі
Проєкт з імпорту авто зі США (2025)

Аналіз ринку та підбір автомобілів під задані критерії
Робота з аукціонами Copart, IAAI, Manheim
Контроль етапів процесу через CRM
Проведення онлайн-презентацій (Zoom) та робота з документацією

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

MS Excel (формули, зведені таблиці), PowerPoint
MS DAX (облік, аналітика)
CRM: Bitrix24, Binotel, 1C
GPS-моніторинг: Wialon, Prolog
Аналіз бізнес-процесів та Lean-підхід

ОСВІТА

Академія праці, соціальних відносин і туризму — Бакалавр права
(2024–2025)
Національна академія внутрішніх справ — незакінчена вища
освіта (2019–2021)
Кооперативний коледж економіки і права — молодший
спеціаліст, право (2015–2019)
Комп’ютерна академія «ШАГ» — графічний дизайн (2011–2013)

СЕРТИФІКАЦІЇ

Corporate University (2024) — «Ощадливе виробництво (LEAN)»

МОВИ

Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — початковий рівень