Евгения

*

Освіта:

Київський національний університет технологій та дизайну – бакалавр(2019-2023)
Київський національний університет технологій та дизайну – магістр(2023-2024)

Досвід роботи :

Global Bilgi (Glovo)
Оператор служби підтримки (віддалено)

В мої обов’язки входила комплексна робота з клієнтами та партнерами компанії, що включала: спілкування з клієнтами у чаті та іноді телефоном.Оперативне реагування на запити клієнтів через чат, забезпечення ввічливого та професійного спілкування.Надання детальних консультацій щодо оформлення, змін та скасування замовлень.У разі необхідності здійснення дзвінків для уточнення деталей або вирішення складних ситуацій.Підтримання високого рівня сервісу, дотримання стандартів комунікації та задоволення потреб клієнтів.Робота з негативними відгуками та скаргами з метою покращення клієнтського досвіду.
Надання клієнтам актуальної інформації про статус їхніх замовлень, орієнтовний час доставки та можливі затримки. Пояснення умов оплати, доставки та повернення коштів у разі необхідності. Оформлення повторних замовлень або внесення коригувань за запитом клієнта.
Допомога у вирішенні проблем із замовленням : оперативна обробка проблемних ситуацій, таких як: охолодження їжі під час доставки,несвоєчасний приїзд кур’єра або відсутність доставки,неправильне чи неповне виконання замовлення закладом.Зв’язок із кур’єрами та ресторанами для оперативного вирішення питань.Організація компенсацій або повторного відправлення замовлення у разі помилок.Підтримка клієнта на всіх етапах вирішення проблеми, надання актуальної інформації та вибачень від імені компанії.
Вміння ефективно управляти багатозадачністю: підтримка діалогу з клієнтом у чаті, одночасно здійснюючи дзвінки кур’єру або закладу для оперативного вирішення проблеми.Чітке дотримання регламенту компанії щодо часу обробки запитів та забезпечення швидкого розв’язання питань.
Фіксація всіх дій та рішень у коментарях до чату для подальшого аналізу та контролю якості обслуговування.
Досвід роботи в цій сфері дозволив мені розвинути навички комунікації,емпатії, оперативного вирішення проблем, роботи в умовах багатозадачності та взаємодії з клієнтами й партнерами компанії на професійному рівні.

АМПУ( Адміністрація морських портів України)
Бюро перепусток
В мої обов’язки входить широкий спектр завдань, пов’язаних із документальним супроводом та адміністративною діяльністю.Надання перепустки у порт,перевірка відповідності документів заявленим вимогам перед оформленням перепустки.Внесення даних у спеціалізовані облікові системи для обробки запитів на доступ до території порту.Контроль за правильністю оформлення документів для запобігання порушенням пропускного режиму.Видача перепусток водіям, співробітникам та відвідувачам згідно з регламентом.
Аналіз та перевірка документів на відповідність внутрішнім правилам порту та вимогам безпеки.Переконання у достовірності наданих даних та їх актуальності. Співпраця з представниками вантажовласників та логістичних компаній з питань документального оформлення.

Продавець у продуктовому магазині,офіціант
В мої обов’язки входило :приймання продукції у постачальників,контроль кількості та якості отриманого товару відповідно до накладних.Перевірка термінів придатності та зовнішнього вигляду продукції.Взаємодія з постачальниками щодо умов поставок та можливих претензій.Оформлення супровідної документації та ведення обліку отриманого товару.
Консультація клієнтів та рекомендації щодо вибору продукції,виявлення потреб клієнта та надання відповідних рекомендацій щодо продукції.Ознайомлення з характеристиками товарів та інформування клієнтів про їх особливості.Індивідуальний підхід до кожного клієнта з урахуванням його побажань і вподобань.Ознайомлення клієнтів із новинками та акційними пропозиціями.
Обслуговування клієнтів,дотримання стандартів обслуговування для забезпечення високого рівня сервісу.Швидке та якісне оформлення замовлень і здійснення розрахунків.Робота з касовим апаратом, видача чеків та проведення безготівкових розрахунків.

Додаткова інформація

Я — комунікабельна, відповідальна та пунктуальна людина, яка має значний досвід у роботі з клієнтами та вміння знаходити індивідуальний підхід до кожного. Завдяки високому рівню емпатії, я легко розумію потреби та побажання клієнтів, допомагаючи їм знайти оптимальні рішення навіть у складних ситуаціях. Вмію зберігати спокій та професіоналізм у стресових умовах, завжди орієнтуюсь на якісне обслуговування та задоволеність клієнтів.
Моя пунктуальність та організованість дозволяють мені ефективно планувати робочий процес, дотримуватись термінів та вчасно виконувати поставлені завдання..
Вільно володію комп’ютером та швидко вчусь новому.
Готова до нових викликів, прагну вдосконалювати свої навички та досягати високих результатів у будь-якій сфері діяльності.

.