Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13188091/

Опыт работы

менеджер з обслуговування преміум клієнтів

с 09.2021 по 06.2025 (3 года 10 месяцев)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:

Забезпечення персонального та високоякісного обслуговування клієнтів преміум-сегмента.

Консультування щодо банківських продуктів: преміальні картки, депозити, інвестиційні рішення, кредитні програми.

Формування індивідуальних фінансових рішень на основі потреб клієнта та його фінансового профілю.

Супровід операцій клієнтів: платежі, валютні операції, відкриття рахунків, оформлення кредитних і депозитних продуктів.

Розвиток та підтримка довгострокових відносин із VIP-клієнтами, збільшення їх активності та лояльності.

Виявлення додаткових потреб та крос-продаж преміальних продуктів і сервісів.

Робота з портфелем клієнтів: моніторинг, аналіз, планування стратегії взаємодії.

Забезпечення виконання стандартів сервісу, конфіденційності та безпеки.

Оперативне вирішення нестандартних ситуацій і підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.

Досягнення:

Збільшила портфель преміум-клієнтів завдяки якісному сервісу та активній роботі з рекомендаціями.

Підвищила рівень лояльності клієнтів.

Виконувала та перевиконувала план продажів преміальних продуктів (кредитні лінії, депозити, преміум-картки, інвестиційні інструменти) на 110–180%.

Успішно супроводжувала великі фінансові операції (валютні, інвестиційні, депозитні), забезпечуючи безпомилкове виконання та максимальну безпеку.

Проводила фінансове консультування, яке сприяло збільшенню інвестиційних вкладень клієнтів.

Оператор call-центру

с 11.2018 по 05.2021 (2 года 7 месяцев)
А1 security, Київ (Охорона, безпека)

Обов'язки:

Прийом вхідних дзвінків та оперативне опрацювання звернень клієнтів щодо роботи охоронних систем та реагування груп.

Моніторинг сигналів тривоги, перевірка подій у системі та передача інформації мобільним групам реагування.

Координація роботи підрозділів охорони у режимі реального часу.

Консультації клієнтів щодо тарифів, послуг, налаштування охоронних систем та порядку реагування.

Вирішення нестандартних ситуацій та оперативне інформування відповідальних осіб.

Контроль статусу об’єктів, відстеження підключень/відключень та технічних подій.

Підтримка високого рівня сервісу та ввічливої комунікації навіть у стресових ситуаціях.

Дотримання корпоративних стандартів безпеки та конфіденційності інформації.


Досягнення:

Забезпечила безпомилкове ведення документації та реєстрацію подій, що знизило кількість внутрішніх помилок.

Підтримувала стабільний зв’язок між клієнтами та групами швидкого реагування, сприяючи ефективності виїздів та зменшенню часу прибуття на об’єкти.

Успішно проходила внутрішні перевірки та демонструвала високий рівень дисципліни та відповідальності.

Знания и навыки

• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями