Личные данные скрыты

ЮЛІЯ ЗАЙЦЕВА
м. Київ, Солом’янський район
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
tg: zaytseva_j

ПРО СЕБЕ
Маю досвід ефективного обслуговування клієнтів, досягнення високих результатів продажів та
управління робочими процесами. Знаходжу індивідуальний підхід до кожного клієнта та прагну
забезпечити високий рівень сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ
Direct manager, Магазин жіночого одягу Грудень 2024 - Березень 2025
Обробка замовлень через CRM: супровід клієнта на всіх етапах – від першого
звернення до отримання товару.
Консультація та підбір товару: допомога клієнтам у виборі виробів, враховуючи їхні
потреби та особливості запиту.
Продаж та upsell: активна комунікація з клієнтами, рекомендація супутніх товарів
для підвищення середнього чека.
Підтримка лояльності клієнтів: робота з відгуками, вирішення спірних ситуацій,
персоналізований підхід у комунікації.

Менеджер по роботі з клієнтами, GoIT Вересень 2023 - Листопад 2024

Надання кваліфікованих консультацій щодо продукту, що сприяло підвищенню рівня
задоволення клієнтів та лояльності.
Активне виконання планових показників продажів, перевищення їх на 5-15%.
Оформлення, обробка та контроль за виконанням замовлень.
Розробка та впровадження програми лояльності для нових клієнтів.
Продзвін бази клієнтів, збір відгуків, комунікація з метою повторного продажу

ОСВІТА
«Економіка»: Освітньо-професійна програма: Бізнес-статистика та аналітика
Національна академія статистики, обліку та аудиту

«Маркетинг»: Освітньо-професійна програма: Маркетингова діяльність
ФКЗЕ ім. Патона

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Навички:
Навички роботи з CRM-системами (Zoho, keyCRM), IP-телефонією, соціальними мережами
Вміння працювати з продуктами Google та програмами Microsoft Office
Ефективне обслуговування клієнтів
Досягнення планових показників продажів
Управління замовленнями та контролю за виконанням
Розвиток та утримання клієнтської бази
Командна робота та взаємодія
Аналіз продажів та формування звітності