Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 02.2025 по наст. время (1 год)

Менеджер інтернет-магазину «Татушечка». Консультація клієнтів у месенджерах та по телефону, допомога підібрати обладнання та витратні матеріали, оформлювання і відстежування замовленнь в CRM-системі, робота з маркетплейсами, обробка замовлення в 1С та перевірка наявності на складі. Готувала відправки та контролювала доставку через Нову Пошту, розв’язувала питання з поверненнями та обмінами, інформувала клієнтів про новинки, акції та спеціальні пропозиції. Завдяки якісному сервісу і персональному підходу підвищила рівень повторних покупок та оптимізувала процес оформлення замовлень, що дозволило зменшити кількість помилок у відправках.

Direct-менеджер

с 08.2023 по 12.2024 (1 год 5 месяцев)
Інтернет-магазин автомобільних аксесуарів та килимків, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка в середньому 50-80 заявок на день.
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів, допомога у виборі.
Ведення клієнтської бази в CRM-системі Sitniks , робота з Google Docs і месенджерами.
Контроль наявності товарів, координація постачань і логістики.
Вирішення спірних ситуацій, підтримання високого рівня сервісу.

Навички та компетенції:
Уміння швидко та уважно обробляти інформацію.
Грамотне письмове та усне мовлення.
Ефективне консультування клієнтів, виявлення їхніх потреб.
Досвід роботи в CRM-системах, Google Docs, месенджерах.
Відповідальність, клієнтоорієнтованість, робота у команді.

Менеджер з продажу

с 05.2021 по 09.2023 (2 года 5 месяцев)
Iнтернет-магазин одягу, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультація клієнтів щодо вибору жіночої білизни та домашнього одягу: професійний
підбір розмірів і моделей відповідно до потреб клієнтів, що підвищило рівень
задоволеності клієнтів і сприяло зростанню продажів на 15%.
Робота з холодними продажами в телефонному режимі: створення клієнтської бази для
клубу, залучення нових клієнтів і збільшення конверсії майже на 20%
Робота з конфліктами та скаргами
клієнтів, що позитивно позначилося на репутації компанії.
Продаж супутніх товарів : зростання середнього чеку на 25% за рахунок якісного підбору
додаткових товарів.
Контроль залишків і замовлення товарів: забезпечення безперебійної наявності популярних позицій.
Навчання персоналу: передача досвіду та знань новим співробітникам, впровадження
стандартів роботи з клієнтами, що підвищило загальну ефективність команди.
Робота з CRM та касовою системою : забезпечення точності обліку продажів і клієнтськи даних

Адміністратор

с 05.2019 по 01.2021 (1 год 9 месяцев)
Miraton, Одеса (Роздрібна торгівля)

Робота з конфліктами та скаргами з метою задоволення потреб клієнтів. Проведення
зустрічей із новими клієнтами, презентація товару, підбір моделей відповідно до їхніх
потреб; продаж супутніх товарів, відповідь на дзвінки та повідомлення в месенджерах.
Контроль залишків товару, часткове навчання персоналу (впровадження стандартів
роботи з клієнтами); розрахунок на касі, робота з програмою 1С, забезпечення високого
рівня сервісу.
Досягнення:
• Забезпечила приріст продажів у магазині завдяки ефективним консультаціям іперсоналізованому підходу до клієнтів.
• Отримала позитивний зворотний зв’язок від клієнтів за високий рівень обслуговування,
що сприяло покращенню репутації магазину.

Робота з конфліктами та скаргами з метою задоволення потреб клієнтів. Проведення
зустрічей із новими клієнтами, презентація товару, підбір моделей відповідно до їхніх
потреб; продаж супутніх товарів, відповідь на дзвінки та повідомлення в месенджерах.
Контроль залишків товару, часткове навчання персоналу (впровадження стандартів
роботи з клієнтами); розрахунок на касі, робота з програмою 1С, забезпечення високого
рівня сервісу.
Досягнення:
• Забезпечила приріст продажів у магазині завдяки ефективним консультаціям іперсоналізованому підходу до клієнтів.
• Отримала позитивний зворотний зв’язок від клієнтів за високий рівень обслуговування,
що сприяло покращенню репутації магазину.

Образование

Одеський Національний політехнічний університет

Хіміко-технологічний факультет, Одеса
Высшее, с 2016 по 2021 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Компʼютерна школа “Hillel“, завершила курс з напрямку Social Media Marketing

2022, 4 місяці

Курс школи PR+ «Social Media Marketing», «Instagram- підприємництво»

2022, 3 міс

SPIN-продажі (тренінг)

2024, 8 годин

Знания и навыки

• Самостійність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Пользователь ПК
• MS Office
• 1С
• CRM
• Администрирование
• Уміння п

Знание языков

• Немецкий — средний
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Завжди прагну до професійного зростання та розширення своїх компетенцій. Регулярно
проходжу додаткові освітні курси для підвищення кваліфікації та освоєння нових навичок.
Орієнтований на постійне навчання та запровадження отриманих знань у робочий процес
задля досягнення високих результатів.