Марина

​ Марина Губа
Менеджер​
​
​
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)​
Телеграм: https://t.me/Voinnest22

ПРО МЕНЕ
Досвідчена менеджерка з 8-річною практикою в туристичній галузі, орієнтована
на результат та ефективне управління процесами. Вмію організовувати злагоджену
командну роботу, успішно розв'язувати конфліктні ситуації та контролювати виконання
завдань у межах встановленого бюджету. Маю розвинені аналітичні навички, високий
рівень відповідальності та прагнення до постійного вдосконалення процесів. Шукаю
можливість реалізувати свій досвід в роботі для досягнення амбітних цілей компанії.

НАВИЧКИ
●​ Комунікативність
●​ Резильєнтність
●​ Вміння працювати в команді
●​ Вміння розбиратися в ситуаціях клієнтів
●​ Увага до деталей — особливо при перевірці реквізитів, сум, персональних
даних
●​ Логічне мислення

ІНСТРУМЕНТИ/ПРОГРАМИ

●​ Google Workspace/MSOffiсe, Google docs, Google spreadsheet, Google presentation,
Google calendar, Google Sheets
●​ Slack
●​ Zoom
●​ IP-телефонія
●​ Робота з чатами, телефонією, електронною поштою.
●​ Знання онлайн- та мобільного банкінгу

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
●​ самоорганізація, пріоритезація цілей
●​ здатність працювати в умовах дедлайну та стійкість до стресів
●​ вирішення конфліктних ситуацій
●​ логічне мислення, креативність та інновації
●​ комунікабельність та вміння працювати в групі
 ●​ системність
●​ готовність навчатися

​
ЗНАННЯ МОВ
Англійська - середній
Польська - вільно
Українська - рідна​

КУРСИ
Платформа “Прометеус” - курс “Проектний менеджер”
Платформа Genius - курс “Al - спеціаліст”
Платформа HappyMonday - курс “Будуй свій шлях”​

ДОСВІД РОБОТИ
Продавець в інтернет магазині “Happy smile” 2018-2022 р.
Обов'язки:
Прийом і обробка замовлень:

●​ прийом замовлень через сайт, телефон, месенджери чи соціальні мережі;
●​ перевірка наявності товару на складі;
●​ узгодження способів оплати та доставки з клієнтом.​

Консультування клієнтів:

●​ надання повної інформації про товари (характеристики, ціна, наявність, умови
гарантії);
●​ допомога у виборі товару відповідно до потреб покупця;
●​ інформування про акції, знижки, новинки.

Оформлення та супровід замовлень:

●​ введення даних у CRM або облікову систему;
●​ формування накладних, рахунків, квитанцій;
●​ контроль правильності заповнення даних клієнта.

Робота з доставкою та оплатою:

●​ передача замовлень на відправку кур’єрській службі або Новій Пошті;
●​ відстеження статусу доставки;
●​ контроль отримання та оплати замовлення.

Післяпродажне обслуговування:

●​ обробка повернень, обмінів, рекламацій;
●​ підтримка зв’язку з клієнтами після покупки;
●​ збір відгуків і побажань.​
Туристична агенція “Навколо світу” Менеджер 2010 р. - 2018 р.
Обов’язки:

●​ Консультування клієнтів щодо туристичних напрямків, турів, візових
питань та умов подорожі.
●​ Підбір та бронювання турів, авіаквитків, готелів, трансферів та інших
туристичних послуг.
●​ Складання індивідуальних турів відповідно до побажань клієнтів.
●​ Складання та прорахунок вартості турів, оформлення договорів і
контроль за оплатами.
●​ Вирішення нестандартних ситуацій та супровід клієнтів під час
подорожі.
●​ Підтримка клієнтської бази, ведення CRM-системи, післяпродажне
обслуговування (збір відгуків, пропозицій).
●​ Моніторинг ринку туристичних послуг, вивчення нових продуктів і
трендів у сфері туризму.
●​ Участь у тренінгах, семінарах і виставках для підвищення кваліфікації.

Досягнення:
●​ Збільшила обсяг продажів туристичних послуг за рахунок індивідуального
підходу до клієнтів на 30%.
●​ Впровадила стандарти обслуговування клієнтів, що підвищили рівень повторних
звернень на 50 %.
●​ Регулярно отримувала високі оцінки клієнтів за якість сервісу

ОСВІТА
Дніпропетровський національний університет
Факультет “Прикладна математика”
1998-2003 р.р. спеціальність Міцність конструкцій

Криворізький навчально-виробничий центр
2010-2011 р.р. - спеціальність “Агент з організації туризму”

Хобі: туризм, кулінарія, література, волонтер в НСОУ Пласт