Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер контакт-центру

с 02.2024 по наст. время (2 года)

Обов'язки: інформування пацієнтів по послугам/цінам в клініках, запис, фіксування заявок/скарг, узгодження інформації з лікарями, ведення звітності. Позмінний графік роботи, котрий поєднувала з консультуванням.

Практичний психолог

с 11.2023 по наст. время (2 года 3 месяца)

Індивідуальні консультації у форматі онлайн: діагностика, психоедукація, коучинг, психологічне консультування, надання ППД.
Більше розписала про свій досвід у цьому резюме нижче.

Робота в інтервізійних групах

с 03.2023 по 02.2024 (1 год)
УІПП, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

навчання і робота в інтервізійних групах у методі ППТ Пезешкіана, успішне проходження супервізії

Оператор комунікаційної служби

с 04.2020 по 12.2022 (2 года 9 месяцев)
Дія, Київ (Державні організації)

У мої обов'язки входили: обробка вхідних звернень згідно з регламентом, інформування користувачів про деталі послуг, продуктів компанії, ведення звітності та таблиць даних, підтримання Tone of voice з користувачами, забезпечення позитивного враження від використання послуг.

Менеджер по работі з клієнтами

с 09.2019 по 03.2020 (7 месяцев)
ДІНЕРО, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

У обов'язки входили задачі: опрацювання звернень / заперечень клієнтів, фідбек згідно з регламентом, опрацювання вхідних дзвінків, листів; інформування по послугах та акціях компанії, допомога у виборі послуг; а також доп. продажі супутніх послуг / товарів.
** через 3 місяці роботи отримала підвищення, але із-за введення карантину (Covid) навесні 2020 р. компанія закрилась.

Образование

Український інститут крос-культурної позитивної психотерапії і менеджменту

Консультант у методі Позитивної психотерапії Н.Пезешкіана, Київ
Высшее, с 2023 по 2024 (1 год)

Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя

Практична психологія, Київ
Высшее, с 2022 по 2024 (2 года)

НАУ

Фармацевтична біотехнологія, Київ
Высшее, с 2016 по 2019 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Всі пройдені курси та сертифікати можна ознайомитись за посиланням

---
Сертификат

Знания и навыки

• Емпатичність
• Комунікабельність
• Чесність
• Тактовність
• Психодіагностика
• Проведення індивідуальних занять
• Неупередженість

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Вітаю.
Мене цікавить посада психолога.

Про мій досвід:
– Мене надихає робота, пов’язана з допомогою людям у вирішенні ситуацій.
– Перша моя освіта - фармацевтичний біотехнолог (не медична), знання якої мені також допомагають у розумінні соматичних процесів в організмі людини.
– Більше 5-х років я пропрацювала менеджером по роботі з клієнтами, у службах підтримки клієнтів компаній.
– У 2024 р. я захистила диплом й отримала омріяну другу вищу освіту з практичної психології.
– Паралельно з цим, я успішно пройшла супервізію та закінчила навчання на рівень консультанта у методі Позитивної психотерапії Н.Пезешкіана.
– Також пройшла курси підвищення кваліфікації та освітні тренінги/семінари.
Ознайомитись можна за посиланням: https://drive.google.com/drive/folders/1zceTV8J-iRdyzi4FyTEUYRV0jSopFfGe?usp=sharing
– Є членкинею Української асоціації Позитивної психотерапії.
– Й тепер допомагаю клієнтам у ролі дипломованого психолога-консультанта.
– Маю досвід індивідуальних консультацій (приватна практика, працюю у онлайн-форматі.).
– Працюю у методі Позитивної психотерапії з використанням вправ/технік інших методів (метод ППТ добре метчиться з іншими підходами).
– У роботі емпатійна, безоціночна, підтримуюча, уважна до деталей.
– Маю досвід особистої психотерапії.
– Хоббі: фотографія, література, мистецтво.

–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–

Навички й досвід практичного психолога:

Консультування на рівнях психологічної допомоги:
- Перша психологічна допомога (ППД)
- Психодіагностика
- Психологічний консалтинг (тренінги розвитку/корекції навичок, психопрофілактика)
- Психологічна підтримка, супровід (при втраті, горі, залежності)
- Психологічне консультування (горизонтальне, вертикальне)

Працюю з запитами: тривога; труднощі у прийнятті рішень; мотивація, пошук особистих цілей; самовизначення, пошук роботи; адаптація до нових обставин; самооцінка; міжособистісні конфлікти, стосунки; самотність; емоційне вигоряння; прокрастинація; симптоми ПТСР; виснаження із-за постійних стресів; інші.

Також пройшла курс про надання психологічної допомоги військовим на реабілітації (психологічна підтримка, супровід, особливості у роботі, що пов’язані з бойовим досвідом, втратою).

У 2025 році пройшла підвищення кваліфікації з психіатричної пропедевтики.

Володію навичками:
- навички перемовин
- високий рівень емпатії
- встановлення контакту та створення терапевтичного клімату
- техніки активного слухання техніки впливу (ППТ та техніки з інших підходів під клієнта)
- аналіз динаміки процесу
- дотримання етичного кодексу, правил конфіденційності, законодавства про права і гідності людини
- первинна діагностика та втручання,
- за потреби перескерування до інших спеціалістів (сексолог, психіатр, психотерапевта)
- у роботі емпатійна, уважна, безоціночна, підтримуюча.

–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–

Навички й досвід менеджера у службах підтримки
(котрий може стати в нагоді у співпраці в фондах):

Маю досвід роботи у клієнтському сервісі більше 5 років: працювала в службі підтримки клієнтів (банківська, айті, медична сфери).

Навички, які отримала у цій професійній діяльності:
- адаптація й ведення Tone of voice,
- визначення й формування якісного сервісу,
- розробка скриптів реагування у кейсових випадках,
- робота з кризовими кейсами, негативними відгуками,
- ведення звітності роботи,
- сприяння розвитку френдлі атмосфери в команді,

- Маю досвід роботи з crm: Asana, Slack, Бікрікс24, Trello, Доктор Елекс, 1С, Google документи (Exel, Word…), Binotel, MicroSIP, Аріадна, kCRM, Lakmus.
- У роботі емпатійна, клієнтоорієнтована, вмію працювати з доп. продажами, володію навичками ділового спілкування.
- Вмію аргументовано відстоювати позицію компанії, об'єктивно оцінювати ситуацію.
- Швидко навчаюсь, вмію працювати по скриптам, уважна до деталей, відповідальна, стресостійка.
- Маю приємний голос та добре володію українською.
- Англійська - початковий рівень (невеликий практики ділового спілкування)

–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–

Розглядаю повну/неповну зайнятість.
У зв'язку з обставинами - віддалено (маю стабільний інтернет).

! У зв'язку з великою кількістю шахраїв НЕ ВКАЗУЮ тут свій діючий мобільний номер.
Дуже прошу написати у Телеграм або на ел пошту.
Telegram: @angelina_lh
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)



! МЕНЕ НЕ ЦІКАВИТЬ :
- прямі продажі, продаж нерухомості і подібне
- ось ці всі "брачні" агенції, вебками, онліки, "ескорти" і подібне
- "начнітє зарабативать з нуля" і інші сками
- онлайн-казино, гемблінг, affiliate marketing, "помічник маркетолога"
- фінансові біржі, трейдерство, бінанси і подібне
НЕ витрачайте даремно мій час.