Олексій

Нєкіт Олексій
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Менеджер з продажів

Мета

Отримати позицію менеджера з продажів на гарячих та теплих лідах у віддаленому форматі
Зацікавлений в: B2B/ B2C, e-commerce, інформаційні продукти.
Незацікавлений в: холодні дзвінки, 18+, gaming, gambling

Освіта

Державний університет інтелектуальних технологій і зв'язку
Бакалавр, Технічний захист інформації
2015-2019

Досвід

01.2018 - 02.2021
Sana Plus Group
Менеджер служби підтримки

Прийом і аналіз запитів від клієнтів щодо проблем з підключенням до Інтернету. Вирішення технічних проблем в телефонному режимі в ході розмови з клієнтом, перевірка обладнання через віддалений доступ до комутатора (сервер, клієнтське обладнання - роутер чи ПК). Створення запиту клієнта на усунення несправностей для спеціалістів з ремонту в CRM системі.

Обов'язки:
• Прийом та обробка запитів клієнтів через дзвінки, пошту та чат на сайті
• Консультація існуючих абонентів з послуг компанії та технічних питань
• Технічні консультації щодо роботи обладнання та налаштування з'єднання з Інтернетом
• Відповідь на запити та надання консультацій клієнтам щодо використання продуктів

Досягнення: Завдяки глибоким знанням технічних аспектів роботи, ініціативність та лідерські якості був підвищений до рівня старшого менеджера.

02.2021-02.2023
Sana Plus Group
Старший менеджер служби підтримки

Прийом запитів від співробітників, які займаються встановленням обладнання та підключенням нових клієнтів. Комунікація з відповідальними за роботу клієнтського обладнання. Проведення діагностики та збір необхідної інформації для подальшого виправлення несправностей технічними спеціалістами.

Обов'язки:
• Керівництво командою технічних спеціалістів, включаючи розподіл завдань, мотивацію та оцінку результатів.
• Моніторинг роботи обладнання та додавання облікових записів нових клієнтів та обладнання.
• Співпраця з техніками, що займаються ремонтом обладнання, та системними адміністраторами з метою покращення наданих компанією послуг.
• Моніторинг роботи служби підтримки та складання звітів про продуктивність.
• Участь у тренінгах та ініціативах для підвищення якості обслуговування.
• Продаж обладнання (роутери, комутатори, тощо) існуючим клієнтам.

01.2022-02.2022
Agromarket (інтернет-магазин)
Менеджер з продажів B2C

Робота менеджера з продажів у колл-центрі полягала у телефонних дзвінках до клієнтів, які подали заявки на нашому веб-сайті, для підтвердження їх замовлень. Паралельно з підтвердженням замовлень, я пропонував продукцію нашої компанії, яка відповідала потребам клієнтів. Наші пропозиції включали в себе широкий асортимент товарів, спрямованих на задоволення їхніх потреб у сільському господарстві та садівництві. Здійснював вихідні дзвінки клієнтам з метою пропозиції товарів або послуг компанії, відповідав на запитання та розв'язання проблем.
Обов'язки:
• Здійснення вихідних дзвінків клієнтам, які залишили заявки на сайті, для підтвердження їхніх замовлень та отримання підтвердження доставки товарів.
• Уточнення та підтвердження усіх деталей та повних контактних даних для вдалого оформлення замовлення та його доставки.
• Збір та введення в систему усієї інформації про замовлення клієнтів, включаючи види товарів, кількість, дату та час доставки тощо.
• Під час розмови з клієнтами, пропонування інших продуктів та послуг компанії, які можуть бути цікавими для клієнтів.
• Введення та оновлення інформації про замовлення в системі управління замовленнями компанії для подальшого оброблення та виконання.
• Розв'язання будь-яких можливих проблем або питань, що виникають під час розмови з клієнтами, та надання їм відповідної підтримки.

04.2024 - 06.2024
BEZET ( інтернет магазин одягу)
Менеджер з продажів B2C

Як менеджер з продажу тактичного одягу, я відповідав за активну комунікацію з клієнтами через телефонні дзвінки та месенджери для підтвердження замовлень, перевірки коректності наданих даних і пропонування спеціальних акційних пропозицій. Під час кожної бесіди я не лише підтверджував замовлення, але й пропонував продукцію, що найкраще відповідала потребам клієнтів, зокрема тактичний одяг, спорядження та аксесуари для різних ситуацій. Крім того, я надавав консультації щодо характеристик і переваг продукції, оформлював замовлення через чат на сайті та вхідні дзвінки, що дозволяло забезпечити швидке й зручне обслуговування. Моя основна мета полягала в тому, щоб кожен клієнт отримав високоякісне обслуговування, відповідав на їхні потреби і забезпечував максимальне задоволення від покупки продукції бренду.

Обов'язки:
• Здійснення вихідних дзвінків клієнтам, які залишили заявки на сайті, для підтвердження їхніх замовлень, перевірки актуальності інформації для відправлення та пропонування акційних товарів під потреби клієнта.
• Уточнення та підтвердження усіх деталей та повних контактних даних для вдалого оформлення замовлення та його доставки.
• Вів клієнта від першого звернення до моменту покупки, переконував у якості продукції, пропонував альтернативи, формував довіру до бренду.
• Пояснював різницю між нашими виробами та аналогами, аргументував ціну, переконував у перевагах бренду BEZET.
• Збір та введення в адмін панель усієї інформації про замовлення клієнтів, включаючи види товарів, кількість, дату та час доставки тощо.
• Під час розмови з клієнтами, пропонування інших продуктів та послуг компанії, які можуть бути цікавими для клієнтів.
• Введення та оновлення інформації про замовлення у адміністративну панель сайту та сервіс Dilovod.
• Розв'язання будь-яких можливих проблем або питань, що виникають під час розмови з клієнтами, та надання їм відповідної підтримки та вирішення будь яких конфліктних ситуації
• Прийом замовлень і надання консультацій клієнтам через онлайн-чат на сайті та спонукання їх до покупки
• Прийом замовлень і надання консультацій клієнтам через месенджери - ватсап, телеграм, вайбер
• Прийом замовлень і надання консультацій клієнтам через вхідні дзвінки на сайті та спонукання їх до покупки

Досягнення: Завдяки швидкому освоєнню всіх аспектів роботи, глибоким знанням, уважності до деталей та проявленій ініціативі був підвищений до тімліда команди менеджерів з продажу

06.2024 - 03.2025
BEZET ( інтернет магазин одягу)
Менеджер з продажів та тімлід

На цій позиції окрім обов’язків менеджеру з продажу відповідав за організацію та координацію роботи всієї команди: планував день, розподіляв задачі, слідкував за виконанням індивідуальних і командних планів, допомагав колегам у складних ситуаціях з клієнтами. Проводив навчання нових менеджерів, адаптував їх до стандартів компанії, супроводжував на етапі входження в роботу, давав приклади ефективної комунікації з клієнтами.
Щоденно аналізував ефективність кожного співробітника - слухав телефонні розмови менеджерів з клієнтами, давав зворотній зв’язок, допомагав виявити слабкі місця та покращити результати. Брав участь у вдосконаленні скриптів продажів, покращенні клієнтського сервісу, вносив пропозиції щодо оптимізації внутрішніх процесів. Забезпечував високий рівень дисципліни, командної взаємодії та мотивації колективу. Також був постійним комунікаційним містком між менеджерами та керівництвом: звітував про результати, передавав зворотній зв’язок, координував зміни в роботі.

Обов'язки:
• Організація щоденної роботи команди менеджерів з продажу.
• Постановка цілей і розподіл завдань між учасниками команди
• Надання зворотного зв’язку, проведення оцінки ефективності роботи менеджерів
• Допомога в складних ситуаціях з клієнтами, робота з негативом та запереченнями.
• Аналіз якості комунікації менеджерів з клієнтами, вдосконалення скриптів
• Мотивація команди, підтримка позитивної атмосфери, вирішення внутрішніх питань.
• Контроль дотримання внутрішніх регламентів, стандартів сервісу та дисципліни.
• Комунікація з керівництвом, підготовка звітів і презентація результатів команди
• Участь в оптимізації внутрішніх процесів продажу та обслуговування клієнтів
• Контроль виконання планів продажів на індивідуальному та командному рівні
• Навчання нових співробітників, адаптація до процесів та стандартів компанії
• Формування та координація графіка роботи команди, контроль дотримання робочих змін

07.2025 - 02.2026
Онлайн школа англійської мови - EnglishDom
Менеджер з продажів B2C

Обов'язки:

• Обробка вхідних заявок (лідів) через сайт, телефон та месенджери
• Проведення первинної кваліфікації клієнтів (визначення потреб, рівня англійської, цілей навчання)
• Проведення презентацій продукту (онлайн-курсів, індивідуальних занять)
• Продаж освітніх послуг та підбір оптимальних пакетів навчання
• Робота із запереченнями клієнтів та доведення до закриття угоди
• Виконання планів продажів (місячних KPI)
• Ведення клієнтів у CRM-системі (фіксація контактів, статусів, історії взаємодії)
• Комунікація з клієнтами через телефон, email та месенджери
• Участь у внутрішніх тренінгах та підвищенні кваліфікації
• Аналіз власних показників та оптимізація воронки продажів
• Взаємодія з іншими відділами (підтримка, викладачі)
• Робота з гарячими та теплими лідами без холодного пошуку
• Контроль дотримання внутрішніх регламентів, стандартів сервісу та дисципліни
• Робота із запереченнями та підвищення конверсії
Навички:

Робота з різними CRM системами, а також знання Dilovod, 1С, АСРМ “Ника”, kwizbot. Робота з Linux, Windows, ip-телефонією - Binotel та Unitalk. Виявлення потреб та відпрацювання заперечень клієнтів. Відмінні комунікаційні навички та здатність взаємодіяти з клієнтами будь-якого рівня. Досвід роботи з системами служби підтримки клієнтів. Знання технік продажу

Мови:
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Англійська — (А2-B1, тексти розумію, говоріння рівнем нище)