Личные данные скрыты

Єрмоленко Ростислав
25 років, Київ
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | ✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | Telegram: @mrxcr

Бажана посада
Payment Manager
Форма зайнятості: повна, неповна, проектна робота, віддалена робота

Досвід роботи

Antifraud Manager

NDA, IT | 09.2024 — 04.2025 (6 місяців)

• Моніторинг та аналіз транзакцій для виявлення шахрайства.
• Використання інструментів для виявлення фальшивих акаунтів.
• Розслідування підозрілих активностей користувачів.
• Співпраця з платіжними провайдерами і банками.
• Блокування шахрайських акаунтів, внутрішні перевірки, підготовка звітів.

Payment Manager

NDA, IT | 09.2023 — 08.2024 (11 місяців)
• Управління обробкою платежів та транзакцій.
• Оптимізація процесів депозиту/виведення коштів.
• Інтеграція нових платіжних рішень, моніторинг ризиків.
• Звітність та аналіз фінансових показників.

Customer Support Representative

NDA, Інша сфера | 10.2022 — 09.2023 (11 місяців)
• Підтримка користувачів через чат, пошту та телефон.
• Обробка фінансових запитів, консультування гравців.
• Моніторинг та вирішення питань акаунтів.

Старший менеджер підтримки

CCIG Ukraine, IT-консалтинг | 09.2021 — 04.2022 (7 місяців)
• Комплексна обробка вхідної інформації.
• Консультування клієнтів щодо продукції та умов співпраці.

Аnti-Fraud Manager

Lime Company, Anti-Fraud | 05.2020 — 07.2021 (1 рік 2 місяці)
• Моніторинг та аналіз транзакцій для виявлення шахрайства.
• Використання інструментів для виявлення фальшивих акаунтів.
• Розслідування підозрілих активностей користувачів.
• Співпраця з платіжними провайдерами і банками.
• Блокування шахрайських акаунтів, внутрішні перевірки, підготовка звітів.

Payment Manager

Lime Company, Консалтинг | 10.2018 — 04.2020 (1 рік 5 місяців)
• Організація платіжних процесів та співпраця з провайдерами.
• Виявлення та усунення технічних проблем платіжних систем.

Освіта

ХАІ
Комп'ютерні технології, вища освіта | 2022

КІАТ
Авiа-технолог, середня спеціальна освіта | 2019

Ключові навички
Усидливість, стресостійкість, мобільність
Висока відповідальність та цілеспрямованість
Організаторські здібності, увага до деталей
Вміння швидко аналізувати проблеми
Командна робота та комунікативні навички
Обробка великих обсягів інформації
Адаптивність до нових середовищ

Володіння мовами
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — вище середнього

Курси та сертифікати
"Основи психології спілкування з клієнтами" (Coursera, 2018)
"Customer Service Management" (Alison, 2019)

Комп'ютерні навички

MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
CRM-системи (Bitrix24, Magento, Inspinia)
Helpdesk-системи (Zendesk, Freshdesk, LiveChat)
Google Workspace, Microsoft 365
Соціальні мережі (Facebook, Instagram, LinkedIn)
Аналітика (Microsoft Power BI, Google Analytics)
Робота з поштовими сервісами (Outlook, Gmail)

Про себе
Відповідальний та уважний до деталей фахівець із досвідом управління платіжними процесами та виявлення шахрайства у сфері IT. Вмію ефективно працювати в команді, швидко адаптуюся до нових середовищ та орієнтований на досягнення результатів. Завжди відкритий до навчання та вдосконалення професійних навичок.