Личные данные скрыты

Артем Поляков О себе

Опытный специалист по работе с клиентами и управлению обратной связью
с 3-летним стажем в службе поддержки и QCD. Имею глубокое понимание
клиентского опыта, процессов общения с клиентами и разрешения жалоб.

Навыки и компетенции:
✔ Эффективная коммуникация с клиентами, включая работу с негативом и
урегулирование конфликтных ситуаций.
✔ Мониторинг, анализ проблем клиентов с целью улучшения сервиса.
✔ Оптимизация процессов ведения диалога: сокращение времени решения,
повышение удовлетворенности клиентов.
✔ Внедрение улучшений на основе анализа данных, выявление проблемных
Личные данные зон операторов и улучшения их навыков коммуникации с клиентами.
✔ Использование креативного подхода в коммуникации, чтобы находить
нестандартные и эффективные решения.
Артем Поляков

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Образование

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Младший специалист специальности 2016 - 2019
«Системы и сети радио и телевидения».
Киевский Колледж Связи, Киев
Київ
Специальности «Системы и сети радио и телевидения».
Изучение принципов работы радио и телевидения в современных
системах передачи данных.
Навыки
Место работы
Photoshop

MC Exel Quality Control Manager нояб. 2023 - Сейчас
EvoPlay
Jira Обязанности:
Проведение самостоятельной проверки 25-30 контактов за рабочий
Адаптивность
день, включая полный цикл подготовительных работ, формирование
Стратегическое мышление обратной связи, разрешение спорных ситуаций и заполнение отчетной
документации.
Создание отчетов Контроль всех видов коммуникации операторов службы поддержки с
клиентами.
Работа в команде Оценка качества коммуникаций согласно существующей системе KPI,
предоставление обратной связи операторам.
Эффективное взаимодействие Обработка жалоб и обращений от клиентов.
Проведение опросов клиентов для оценки их удовлетворенности
Ответсвенность
качеством сервиса.
Внимание к деталям Ведение отчетности по выполненной работе.
Выполнение разовых поручений руководителя в рамках своей
компетенции.

Хобби CIS Chat Operator май 2021 - нояб. 2023
EvoPlay
Игры Обязанности:
Обработка и решение технических и организационных запросов,
Путешествия выявление потребностей клиентов и предложение оптимальных
решений.
Фотография Сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения
качественного решения проблем клиентов.
Обеспечение оперативной и качественной поддержки клиентов через
чат, с целью разрешения их вопросов и проблем в режиме реального
времени.