Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Старший оператор

с 06.2024 по наст. время (1 год 2 месяца)
Телекомунікації, зв'язок

На даний момент, як оператор, я веду близько 20 проєктів, з яких 5 — це провайдери, щодо яких надаю допомогу у вирішенні проблем
1. Прийом вхідних дзвінків – відповідь на телефонні звернення клієнтів у межах визначених стандартів часу та якості.
2. Консультування клієнтів – надання точної та ввічливої інформації про продукти, послуги, умови користування тощо.
3. Реєстрація звернень – фіксація звернень у CRM-системі або внутрішньому програмному забезпеченні.
4. Розв’язання проблем – допомога клієнтам у вирішенні питань, збоїв, технічних неполадок або скарг.
5. Передача звернень – перенаправлення дзвінків до відповідних спеціалістів у разі потреби.
6. Дотримання стандартів обслуговування – виконання скриптів, дотримання етики спілкування та процедур компанії.
7. Участь у навчаннях – постійне вдосконалення знань і навичок згідно з внутрішніми оновленнями або вимогами.

Обов'язки старшого оператора.
1. Контроль за роботою операторів – нагляд за виконанням завдань молодшими операторами, надання інструкцій і підтримка.
2. Забезпечення якості – перевірка правильності виконання операцій, контроль за дотриманням стандартів і процедур.
3. Навчання та наставництво – навчання нових працівників, передача досвіду та знань.
4. Комунікація з керівництвом – інформування про проблеми, участь у виробничих нарадах.

Знания и навыки

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Здатність до навчання
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Швидкий набір тексту
• Стресостійкість
• Креативність
• Знання офісних програм