Anna

Ганна Костюк
Sales Manager

Контакти

Адреса
Turkey, Denizli, 20 20010
Тел.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
WhatsUp [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Telegram [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Skills

Excell, Word:

CRM-SYSTEM: ZIBEL, AMO-SRM:

DESIGN APP: FIGMA, Ps photoshop:

Комунікативні навички

Презентація продукту

Адаптація в іншій сфері діяльності

Дружність

Робота з касовим апаратом

Аналітичне мислення

Знання мов

Українська, Російська: Native language

English:
B1

Intermediate

Turkish:
A1

Beginner

Динамічний професіонал з підтвердженім досвідом у підвищенні задоволеності клієнтів та доходу від продажів. Володію навичками роботи з CRM- системами та маю сильні комунікабельні здібності. Маю досвід у визначенні складних проблем, підвищенні ефективності командної роботи, сприянні розвитку відносин з клієнтами. Є навички аналітичного мислення та представлення бренду, що забезпечує успіх проєкту. Навчалася у

Work History

2016-06 - 2017-04

Менеджер з продажів
Шоу-рум українських брендів MILEY, Київ, Україна (Дистанційно)
• Вирішувала проблеми відносин із клієнтами, забезпечуючи швидке вирішення та задоволеність клієнтів.
• Швидко вирішувала проблеми клієнтів, щоб закрити угоди та підвищити задоволеність клієнтів.
• Збільшення доходів від продажів шляхом розробки та впровадження ефективних стратегій продажів.
• Підтримувала стосунки з клієнтами та знаходив нових, визначаючи потреби та пропонуючи відповідні послуги.
• Заперечення потенційних клієнтів, ефективно вирішуючи проблеми та пропонуючи індивідуальні рішення на основі їхніх унікальних потреб.
• Навчання та консультування торгового персоналу, допомога в індивідуальних продажах і допомога торговим представникам у досягненні цілей.
• Впроваджені системи CRM для кращого відстеження потенційних клієнтів, покращення процесів подальшого контролю та комунікації всередині команди.

2017-07 - 2018-08

Оператор Call-Center
Приватне акціонерне товариство «Водафон Україна», м. Львів, Україна
• Сприяла підвищенню рівня вирішення проблем за першим дзвінком шляхом проведення ретельного дослідження перед тим, як передавати складні справи на ескалацію
• Допомагала у розробці навчальних матеріалів для покращення навичок нових працівників і існуючих членів команди
• Зменшення середнього часу розмови без шкоди для якості обслуговування завдяки використанню ефективних методів вирішення проблем
• Покращене утримання клієнтів завдяки винятковим навичкам усунення несправностей і вирішення проблем
• Підвищена задоволеність клієнтів шляхом ефективного вирішення технічних проблем і надання своєчасних рішень
• Контроль роботи систем і швидке усунення помилок
• Задокументована взаємодія підтримки для подальшого використання

2018-09 - 2018-12

Асистент бухгалтера (Стажування)
ЖЕК (Львів, Україна, Галицький район), Львів, Україна
• Зменшення фінансових розбіжностей завдяки моніторингу та управлінню транзакціями
• Оформлені рахунки-фактури з обробленими чеками для підтримки впорядкованої системи обліку
• Допомогла бухгалтерам у наданні супровідної документації
• Отримані доходи та оплачені рахунки-фактури шляхом перевірки та завершення операцій із заборгованістю та отриманням
• Надано комплексну бухгалтерську підтримку компанії шляхом керування такими функціями, як нарахування заробітної плати, кредиторська заборгованість, дебіторська заборгованість та обробка бізнес-витрат
• Дослідження розбіжностей у фінансовій інформації та документації для перевірки точності та дотримання встановлених процедур до обробки
• Підтримка бухгалтера в обробці заробітної плати, забезпечуючи точну компенсацію працівникам
• Допомагала відстежувати капітальні активи за допомогою графіків амортизації, забезпечуючи належне відображення вартості активів у балансах

2019-01 - 2020-05

Оператор технічної підтримки Call-Center
ТОВ "Астра-Львів" ( Інтернет-провайдер ), Львів, Україна (Віддалено)
• Допомагала у розробці навчальних матеріалів для покращення навичок нових працівників і існуючих членів команди
• Сприяла підвищенню рівня вирішення проблем за першим дзвінком шляхом проведення ретельного дослідження перед тим, як передавати складні справи на ескалацію
• Проведення індивідуальних навчальних сеансів для клієнтів корпоративного рівня щодо різноманітних програмних програм, що призвело до більшого сприйняття та утримання клієнтів
• Зменшення середнього часу розмови без шкоди для якості обслуговування завдяки використанню ефективних методів вирішення проблем
• Спрощені процеси підтримки шляхом розробки вичерпної документації для типових проблем і рішень
• Наставництво молодших членів команди з технічних знань, сприяння спільному робочому середовищу
• Контроль роботи систем і швидке усунення помилок

2020-06 - 2020-11

Кредитний експерт (стажування)
Банк АТ "КРЕДОБАНК", Львів, Україна
• Отримала цінний досвід роботи в певній галузі, застосовуючи вивчені концепції безпосередньо у відповідних робочих ситуаціях
• Аналізувала проблеми та працював з командами над розробкою рішень
• Оптимізовано взаємодяла з клієнтами завдяки наданню якісних послуг і ефективному вирішенню проблем
• Надання звітів для прогнозного аналізу та спеціальних звітів для підтримки прийняття рішень
• Збір, систематизація та введення інформації в систему баз даних
• Відсортовані та впорядковані файли, електронні таблиці та звіти
• Підтримував співробітників у виконанні їхніх повсякденних завдань, зменшуючи робоче навантаження та дозволяючи більше зосередитися на завданнях з вищим пріоритетом.
• Отримав цінний досвід роботи в певній галузі, застосовуючи вивчені концепції безпосередньо у відповідних робочих ситуаціях.

2022-05 - 2022-12

Менеджер з продажу ювелірних виробів
ТОВ "Золота Королева", Львів, Україна
• Підтримувала візуально привабливий і організований магазин, що сприяло створенню приємного торгового середовища
• Швидко та професійно вирішували проблеми клієнтів, забезпечуючи безперервне заступництво задоволених клієнтів
• Допомагала клієнтам приймати обґрунтовані рішення щодо цінних покупок, ділячись експертними знаннями про дорогоцінні камені, метали та дизайни
• Зустрічала клієнтів, допомагав знайти товар і пропонував відповідні варіанти
• Співпрацювала із колегами-консультантами з продажу, щоб постійно досягати цілей продажів команди кожного місяця
• Проводила демонстрації продукту, щоб висвітлити особливості та перенаправити заперечення на позитивні аспекти

2023-04 – 2024.08

Marketing Specialist
ТОВ ” ЛІГА ЮГ”, Діпро, Україна (віддалено)
• Розробка та впровадження маркетингових стратегій.
• Аналіз ринку та конкуренції.
• Керування рекламною кампанією.
• Оцінка маркетингової діяльності.
• Створення та курування контенту.
• Спілкування з партнерами та клієнтами.
• Ініціативність у розробці нових проектів

Навчання

2015-05

Повна середня освіта
Гімназія No. 50 - Запоріжжя, Україна

2019-07

Бакалавр : фінанси, кредит та менеджемн
Львівський Інститут Банківської Справи (LIBS)

2020 -2021

Магістр : фінанси, банківська справа та страхування
ДВНЗ Львівський Навчально-Науковий Інститут Університет Банківської Справи - Львів, Україна

.