Вікторія

РЕЗЮМЕ
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ:
Ім’я, прізвище: Вікторія Григоренко
Місто проживання: м. Харків
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Громадянство: Україна

МЕТА:
Шукаю посаду, де можу застосувати свої навички у сфері обслуговування клієнтів, продажів та документообігу. Маю технічну освіту і досвід роботи з клієнтами, відповідальна, швидко навчаюсь та орієнтована на досягнення результатів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
• Обслуговування клієнтів фізичних осіб
• Продаж банківських продуктів (кредити, депозити, картки)
• Консультації клієнтів щодо банківських послуг
• Виконання планів продажів і KPI
• Ведення звітності та оформлення документації
• Робота з клієнтськими запитами і претензіями

ДОСВІД РОБОТИ:
Старший спеціаліст відділу бізнесу фізичних осіб
АТ «ПУМБ», м. Харків | Травень 2025 – Жовтень 2019
- Консультувала клієнтів щодо банківських продуктів і послуг, підбирала оптимальні рішення
- Забезпечувала оформлення кредитних та депозитних договорів, а також випуск карток
- Підтримувала взаємодію з клієнтами, сприяла їх утриманню та залученню нових
- Виконувала встановлені внутрішні стандарти якості обслуговування та захисту інформації

Менеджер з обслуговування клієнтів роздрібного бізнесу
АТ КБ «Приватбанк», м. Харків | Жовтень 2019 – Грудень 2018
- Оперативно обслуговувала фізичних осіб та підприємців у відділенні
- Відповідала за відкриття рахунків, підготовку документів та супровід кредитних продуктів
- Забезпечувала досягнення планових показників продажів і якості роботи
- Формувала необхідну операційну та фінансову звітність
Оператор телемаркетингу
АТ КБ «Приватбанк», м. Харків | Грудень 2018 – Грудень 2017
- Проводила активні дзвінки з метою презентації банківських послуг клієнтам
- Оновлювала та підтримувала базу клієнтських даних у системі
- Досягала встановлених KPI по дзвінках та конверсії
- Сприяла початковому залученню клієнтів до продуктів банку

ОСВІТА:
Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського «ХАІ»
м. Харків | 2011 – 2017
Магістр з відзнакою
Спеціальність: Інформаційні мережі зв’язку

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ:
- Володіння ПК: впевнений користувач (MS Office, банківські системи)
- Мови: українська – вільно, російська – вільно, англійська – базовий рівень
- Готовність до навчання та професійного розвитку
- Орієнтація на довгострокову співпрацю та стабільність