Личные данные скрыты

Резюме

Сіренко Даріна Константинівна

30.03.2003р.

Моб. тел.:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»);

Адреса: м. Київ, Шевченківський р-н.

Е-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи:

02.2020 – 04.2020 р. - працювала оператором поштового зв’язку 2 класу на головному відділенні АТ« Укрпошта»;
04.2020 – 02.2021 р. – працювала оператором поштового зв’язку 1 класу на головному відділенні АТ« Укрпошта»;
08.2021 – 02.2023 р. – працювала менеджером-баристою в мережі магазинів-кав’ярень «Дім кави»;
02.2023 – 11.2023 р. – працювала менеджером в інтернет-магазині компанії «Столичної Ювелірної Фабрики»
11.2023 – 11.2024 р. – працювала менеджером контролю якості обслуговування в інтернет-магазині та на торгових точках компанії «Техно Їжак»
11.2024 – 09.2025 р. - працювала головним менеджером по роботі з клієнтами в інтернет-магазині та на торгових точках компанії «Техно Їжак»

В спектр моїх обов’язків входило:

• надання поштових та фінансових послуг (приймання, обробка та вручення поштових відправлень, приймання та виплата поштових переказів, виплата пенсій та грошових допомог, приймання відправлень/платежів);
• продаж супутніх поштових товарів та ведення звітності;
• контроль вхідної та вихідної кореспонденції;
• виконання поставлених задач керівника;
• перевірка та контроль заповнення, реєстрації та відправки поштової документації
• обслуговування клієнтів
• консультація по каві та кавовому обладнанню
• приготування кави
• адміністративні клопоти за магазином-кав’ярнею
• ведення каси та закупівлею товару та інших необхідних речей
• логістика
• консультування та підтримка понад 150 магазинів по усій Україні
• робота в системі 1С, CRM та Outlook
• консультування колег
• допомога у вирішені питання із клієнтами
• консультація та управління продавцями на магазинах
• приймання скарг від клієнтів в телефонному режимі та з вхідних ліній
• перевірка якості обслуговування клієнтів в інтернет-магазині
• перевірка якості обслуговування клієнтів на торгових точках
• ведення статистики по дзвінках
• опрацьовування та вирішення скарг від клієнтів
• створення інструменту для ефективного управління клієнтською базою
• впровадження інноваційного рішення для оптимізації бізнес-процесів
• керування відділом по роботі з клієнтами
• ведення звітності по роботі відділу

Освіта:

· 2023 р. – проходження курсу по базовій психології;
· 2023 р. – завершення першого курсу заочної форми навчання за спеціальністю «Право»;
· 2022 р. – заочна форма навчання за спеціальністю «Право»;
· 2021 р. – курси-стажування професійного баристи;
· 2021 р. – курси «менеджера з продажу» в компанії «Рубікс Груп»;
· 03.2021 р. – 06.2021р. – практика АТ« Укрпошта» відділення № 135;
· 09.2019 р. – 11.2019р. – практика АТ« Укрпошта» відділення № 1;
· 2018-2021 рр. – Київський професійний ліцей Будівництва та Комунального господарства №19;
· 2010-2020 рр. – школа художнього мистецтва;
· 2010-2018 рр. – середня загальноосвітня школа №50.

Професійні навички:

• Досвідчений користувач ПК: віртуозно володію пакетом Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Publisher), 1С. Маю навички ефективного пошуку інформації в мережі та роботи з великими обсягами даних.
• Аналітичний склад розуму: вмію структурувати інформацію, створювати різноманітну звітність та статистику.
• Креативність та вирішення проблем: застосовую творчий підхід до вирішення складних завдань, ефективно справляюся з конфліктними ситуаціями.
• Багатогранний досвід: поєдную навички бариста з базовими знаннями бухгалтерського обліку та володіння англійською мовою на середньому рівні.

Особисті якості:

Креативна та ініціативна особа з вираженими комунікативними навичками. Відкрита до нових знань, прагну до саморозвитку та професійного зростання. Маю досвід роботи в команді, де продемонструвала високу ефективність та відповідальність. Маю досвід роботи в стресових ситуаціях та завжди досягаю поставлених цілей.