Олександр

ОЛЕКСАНДР КРИЦЬКИЙ
Senior Retention Specialist / Team Lead
Польща / Україна | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРОФЕСIЙНИЙ ПРОФIЛЬ
Retention-експерт iз досвiдом 3+ рокiв у Tier-1 iGaming компанiях. Ключовi компетенцiї:
Churn Prevention, VIP Management та Reactivation. Пройшов шлях вiд Support Agent до
Acting Team Lead за 2 роки. Реалiзував стратегiю "Non-scripted Approach що пiдвищила кон-
версiю дзвiнкiв на 15%. Забезпечив Reactivation Rate на рiвнi 40%.

ДОСВIД РОБОТИ
VBET Вiддалено / Офiс
Senior Retention Specialist / Acting Team Lead Грудень 2024 – Жовтень 2025
• Team Leadership: Керування командою (4 фахiвцi): онбординг, менторство, контроль KPI та
QA дзвiнкiв.
• Process Improvement: Впровадження скриптiв "живого спiлкування"(вiдмова вiд шаблонiв)
→ рiст конверсiї на 15%.
• Reactivation: Забезпечення стабiльного показника повернення гравцiв (Reactivation Rate
15–40%) через вихiднi кампанiї.
• VIP Retention: Утримання High-Value клiєнтiв, зменшення вiдтоку (Churn) та максимiзацiя
LTV.
• Analytics: Щотижневий аналiз метрик (NGR, Deposit Sum) та звiтнiсть для Head of Retention.

FAVBET Вiддалено / Офiс
Support Agent → Junior Retention Specialist Сiчень 2023 – Листопад 2024
• High Performance: Пiдвищення до Retention Department завдяки вiдмiнному знанню проду-
кту та комунiкацiйним навичкам.
• Outbound Sales: Реактивацiя "холодної"та "теплої"бази гравцiв, стимулювання повторних
депозитiв.
• CRM & Tools: Робота з адмiн-панелями (Back-office) для монiторингу активностi та верифi-
кацiї користувачiв.
• Customer Support: Вирiшення складних фiнансових запитiв, пiдтримка високого рiвня CSAT.

НАВИЧКИ
• Retention: Churn Management, VIP Support, Cold/Warm Calling, Scriptwriting, Negotiation.
• Software: Jira, Zendesk, Salesforce/CRM systems, Back-office Admin Panels, Excel.
• Soft Skills: Лiдерство, навчання персоналу, вирiшення конфлiктiв, стресостiйкiсть.
• Мови: Українська (Рiдна), Росiйська (Вiльно), Англiйська (B1 - Pre-Intermediate).

ОСВIТА
Коледж нафти i газу (КЕПIФТНГу) Полтава
Молодший спецiалiст, Комп’ютернi технологiї

1