Олена

ОЛЕНА
ДЕМʼЯНЕНКО

КО НТАК Т И ДО СВІ Д Р О Б О Т И

• Київ ( 0 9 / 2 0 2 4 - 0 4 / 2 0 2 5 ) М Е Н Е Д Ж Е Р ПРО ЄКТ ІВ

• [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ДП «ДІЯ»

• [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») • Керування проєктами розробки, модернізації програмного
забезпечення, технічного адміністрування інформаційно
комунікаційних систем;
ПОСИЛАННЯ • Координація стейкхолдерів проєктів;
• Комунікація з командами-учасниками проєктів;
• Telegram
• Впровадження та використання інструментів Jira,
• Linkedin Confluence та Google Workspace для оптимізації управління
• Facebook проєктами;
• Обробка та погодження передпроєктної, технічної та
експлуатаційної документації проєктів.
Н А В И Ч КИ
(0 8 / 2 0 2 2 - 0 2 / 2 0 2 4 ) К Е Р І В Н И К Н А П Р Я М К У З
ПРОСУВАННЯ ІНТЕРНЕТ МАГАЗИНУ (ringoo)
• E-Commerce
ТОВ "ГАРАЖ МОБАЙЛ ГРУП"
• Customer Service
• Розробка та реалізація медіа-стратегій для просування
• Digital marketing
інтернет-магазину: медіапланування, запуск рекламних
• Analytics (GA4, PBI) кампаній, аналіз ефективності (ROI, CPA, CTR тощо);
• Content marketing • Формування технічного завдання для створення та розвитку
• CMS: Magento, OpenCart сайту інтернет-магазину;

• Site builder: Wix, Tilda • Управління процесом розробки та запуску нового сайту:
постановка задач, контроль виконання, запуск, тестування,
• Sales System: amoCRM
подальша оптимізація функціоналу та UX;
• Project Management System:
• Координація роботи кросфункціональних команд:
Asana, Jira
- зовнішні підрядники (розробники, digital-агентства);
- внутрішні ресурси (контент-команда);
МОВИ
• Управління та оптимізація роботи з прайс-агрегаторами
(Hotline, Price.ua, Nadavi): налаштування фідів, моніторинг
• Українська - рідна ефективності, бюджетування.
• Англійська - середній рівень
 (02/2021 - 07/2022) ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ
ТОВ "ГАРАЖ МОБАЙЛ ГРУП"

• Реалізація стратегій медіа-планування;
• Аналіз та оцінка ефективності рекламних кампаній;
• Управління аукціонними ставками на прайсагрегаторах
(Hotline, Price.ua, Nadavi);
• Моніторинг та аналіз відгуків користувачів на
прайсагрегаторах;
• Адміністрування профілю компанії на Google Картах;
• Взаємодія з розробниками та контент-відділом для
вдосконалення функціональності та зовнішнього вигляду
сайту;
• Створення лендінгів на Tilda, Wix для рекламних кампаній.

(02/2019 – 08/2020) ФАХІВЕЦЬ ПО РОБОТІ З
КЛІЄНТАМИ
ТОВ «Ю-КОНТРОЛ»

• Супровід понад 100 B2B-клієнтів, включаючи enterprise-
сегмент, із фокусом на довгострокову співпрацю, upsale та
пролонгацію контрактів;
• Забезпечення повного цикл супроводу клієнта: від передачі з
сейлз-відділу після підписання договору до успішної
пролонгації, проведення переговорів, презентацій, навчання,
збору зворотного звʼязку;
• Координація впровадження продукту на рівні топ-
менеджменту;
• Виконання планів пролонгації договорів, середній показник
виконання 80-90%;
• Ініціювала та впровадила регламент онбордингу нових
клієнтів;
• Розробила новий підхід до навчання, заснований на
діагностиці болей клієнта, що підвищило залученість та
ефективність використання продукту;
• Проводила віддалені та офлайн-зустрічі, демонстрації та
тренінги;
• Брала участь у запуску освітньої платформи
YouControl.Academy (курсів з бізнес-розвідки для клієнтів);
• Додатково: копірайтер – створення експертного контенту для
блогу компанії.

( 0 3 / 2 0 1 6 – 0 2 / 2 0 1 9 ) Ф А Х І В Е Ц Ь З Р О З В ИТ К У
Д Е Р Ж А В Н И Х З А К У П ІВ Е Л Ь
ТОВ «ЗАКУПКИ.ПРОМ.УА»

• Залучення державних замовників до роботи з майданчиком
 zakupki.prom.ua;
• Проведення презентацій та виїзних навчальних семінарів;
• Клієнтська підтримка та вирішення складних ситуацій;
• Навчання операторів контактного центру та контроль якості
обслуговування клієнтів, підтримка операторів в складних
питаннях.

( 0 4 / 2 0 1 5 - 0 2 / 2 0 1 6 ) Ф А Х І В Е Ц Ь І З КО М Е Р Ц І Й Н И Х І
Д Е Р Ж А В Н И Х З А К У П ІВ Е Л Ь
ТОВ "ЗАКУПКИ.ПРОМ.УА"

• Супровід клієнтів (B2B): повна інформаційна підтримка,
проведення навчань, вирішення конфліктних ситуацій, допомога
у вирішенні технічних проблем;
• Пошук та залучення постачальників до участі у державних та
комерційних тендерах;
• Модерація та інформаційна підтримка нових користувачів;
• Ведення звітної документації, робота з договорами.

О С ВІТ А
( 0 9 / 2 0 0 8 - 0 4 / 2 0 1 3 ) "В І Д К Р И Т И Й М І Ж Н А Р ОД Н И Й
У Н І В Е Р С И Т Е Т РОЗВИТКУ ЛЮДИНИ "УКРАЇНА"

Правознавство, бакалавр

ДОДАТКОВА ОСВ ІТА
• Онлайн-курс "Junior SEO-спеціаліст", Promodo Academy (2023
р.)
• Онлайн-курс "Спеціаліст з інтернет- маркетингу", Академії
WebPromoExperts (2021 р.)
• Тренінг-практикум Тамари Скуратовської "Ефективний супровід
клієнтів" (2019 р.)