Маркіян

Баток
Маркіян
JUNIOR БІЗНЕС- АНАЛІТИК

Коротко про мене
Я володію сильними комунікаційними навичками, вмію
знаходити підхід до клієнтів і ефективно вирішувати
складні завдання, завжди уважний до деталей,
пунктуальний і здатний працювати в умовах обмежених
термінів. Я орієнтуюсь на результат, зберігаючи спокій і
професіоналізм у будь-яких ситуаціях. Відповідальність і
організованість дозволяють мені ефективно виконувати
поставлені завдання.

Освіта
ПРОМИСЛОВИЙ ДИЗАЙН ПРОМИСЛОВИЙ ДИЗАЙН

Контакти
Національний лісотехнічний Національний лісотехнічний
університет України університет України
Магістр Бакалавр
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») 09.2020 – 06.2022
10.2022 – 01.2023

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ПРОМИСЛОВИЙ ДИЗАЙН
Україна, Львів Коледж від НЛТУ
09.2016 – 06.2020

Досвід роботи
Навички
Комунікація та робота з клієнтами МЕНЕДЖЕР ІЗ ЗБЕРЕЖЕННЯ АБОНЕНТІВ
Організація та планування
ПРАТ “Київстар”
Продажі та утримання клієнтів 10.2023 - дотепер

Cтресостійкість забезпечення утримання клієнтів, які планують перейти до іншого
оператора.
Microsoft Office
проведення персоналізованих консультацій та презентацій
CRM вигідних пропозицій для клієнтів.
вирішення проблемних ситуацій клієнтів, пропонуючи оптимальні
Postman
рішення, що відповідають їхнім потребам.
Jira забезпечити побудову довірливих відносин з клієнтами для
Створення клієнтських сценаріїв покращення іміджу компанії.
аналіз причин можливого відтоку клієнтів та розробка стратегій
Навички активного слухання, для їхнього утримання.
презентацій та вирішення конфліктів контроль ефективності запропонованих рішень і впровадження
нових підходів для покращення клієнтського досвіду.
підтримка високих стандартів обслуговування клієнтів та
оперативне реагування на їхні запити.
 Досвід роботи
Курси ОПЕРАТОР КОЛ-ЦЕНТРУ
QA Engineer - TOMMY University
ПРАТ “Київстар”
06.2023 - 10.2023
Статичні креативи від Ігора
Луценка консультація клієнтів щодо продуктів, послуг та розв'язання
технічних питань.
обробка звернень у CRM-системі з актуалізацією та перевіркою
даних.
здійснення вихідних дзвінків для інформування клієнтів про
акції, послуги чи умови співпраці.
вирішення конфліктних ситуацій із дотриманням професійного
підходу.
продажі послуг або продуктів із застосуванням технік
активного слухання та переконання.
участь у навчальних програмах для вдосконалення навичок
спілкування та обслуговування.

ДИЗАЙНЕР-КОНСТРУКТОР МЕБЛІВ
ПРАТ “Вітюк фурнітура”
06.2020 - 10.2020

допомога у створенні технічних креслень і 3D-моделей
меблів.
комунікація з виробничими підрозділами та постачальниками
матеріалів.
ведення архіву технічної документації та презентаційні
матеріали.
участь у підборі матеріалів та аналізі сучасних трендів
меблевого дизайну.
контроль якості прототипів меблів, співпрацюючи з командою
на різних етапах розробки.