Хакан

ХАКАН
KHAKAN

ГАЙВОРОНСКИЙ
HAIVORONSKYI
Почему я? EXPERIENCE
У меня есть опыт работы в гемблинг-
индустрии на позиции Customer Care May 2024 - Nov 2024
Team Lead. Это дало мне глубокое
понимание продукта, аудитории и
Customer care expert
процессов, а также навыки делового Обработка входящих запросов пользователей в онлайн-чате
общения, оперативного реагирования и
Консультирование клиентов по продуктам и услугам онлайн-
работы с конфликтными ситуациями.
казино
Сейчас я активно развиваюсь в
направлении affiliate-маркетинга и вижу
Решение технических и платежных вопросов игроков
этот путь как логичное продолжение Мониторинг собственного KPI
своей карьеры
Nov 2024 - May 2025
Быстро учусь, инициативен и готов взять
ответственность за результат.
Customer care Team Lead
Руководство командой саппорта (отбор, обучение и
CONTACTS наставничество сотрудников)
Оптимизация процессов поддержки и участие в улучшении
клиентского опыта
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Ведение KPI-отчётности и аналитики по эффективности команды
Решение конфликтных или сложных обращений пользователей
Организация и контроль рабочих процессов в смене
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Мониторинг качества обработки обращений и предоставление
обратной связи сотрудникам
Взаимодействие с другими отделами (KYC, payments, antifraud,
SOFT SKILLS retention etc) для решения пользовательских запросов
Создание и обновление документации, базы знаний, шаблонов
ответов и внутренних инструкций
Коммуникабельность Ведение отчётности
Ответственность Работа в Slack

Целеустремленность Apr 2025 - June 2025
Адаптивность Affiliate Manager
Аналитичность Поиск и привлечение партнёров и качественного трафика для
Логическое мышление продвижения продукта
ОСВІТА
Эффективная коммуникация и ведение переговоров
Стрессоустойчивость Владение iGaming терминологией
Понимание работы с различными моделями оплат + их
Эмпатичность
адаптация под партнёра
Организованность Индивидуальный подход к каждому партнёру
Знание и понимание необходимых метрик
Убедительность
Анализ эффективности партнёров (CR, ROI, ARPPU etc.)
Настойчивость Опыт анализа данных (SimilarWeb, AhRefs, HUMBL)
Анализ и оценка качества трафика
Понимание как анализировать подозрительную активность,
SOCIAL MEDIA
выявлять фрод
Умение выстраивать долгосрочные отношения с партнёрами
Telegram: @hakansky79
Instagram: @hakansky79
LinkedIn: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)