Олена

Особисте резюме:
Мальковська Олена Миколаївна

Дата народження: 14.02.1995 (30 років)
Сімейне положення: не заміжня
Адреса: м. Дніпро, вул. Квартальна (Гладкова), буд. 23 /98
Телефон: моб.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Волонтерська діяльність
• ГО «Догма» 2022 - 2023 рік
Обов'язки:
• Комунікації між населенням і ГО
• Завантаження та вивантаження авто
• Допомога з приведеням авто до ладу, перед відправленням до ЗСУ

• БО «БФ «Реалізації ідей» 2023рік – по теперішній час

Обов’язки:
• Комунікації між населенням і БО
• Допомога в закупівлях
• Логістика у проєктах

З 01.12.2023 по 31.03.2024 – залученість у проєкті «Моніторинг, постмоніторинг та розподіл твердого палива та опалювальних приладів для постраждалого від конфлікту населення в Харківській, Запорізькій, Дніпропетровській та Донецькій областях» у співробітництві з Міжнародною Організацією з Міграції на посаді логіст проєкту UA1-2023-5662

З 01.12.2023 по 31.08.2024, - залученість у проєкті «Задоволення нагальних гуманітарних потреб найбільш уразливих верст населення в Україні» а саме у Донецькій та Дніпропетровській областях, у співробітництві з Міжнародною Організацією з Міграції на посаді логіст проєкту NFI/UA1-2023-13002.4

З 01.03.2024 по 24.07.2024 – залученість у проєкті «Задоволення нагальних гуманітарних потреб постраждалого від конфлікту населення в Україні» у співробітництві з Міжнародною Організацією з Міграції на посаді логіст проєкту UA10-2024 -ІР17

Досвід роботи:

1. Січень 2021 – червень 2022 «Stickerwall» – оператор 1С, менеджер по поверненням
- січень 2021 – червень 2022 оператор повернень, оператор 1С
• З'ясування причини повернення товару
• Відстежування посилок
• Допомога з рекламацією клиенту
• Обзвон клієнтів на мотивацію забрати посилку и консультації за необхідності
• Фіксування інформації в 1С
• Створення і перенос замовлень з В24 в 1С

2. Вересень 2016 – ФОП Островська Л. І. / «Таксі Дев'яточка»
- вересень 2016 – липень 2017 – Оператор-телефоніст;
- серпень 2017 – червень 2019 – Диспетчер;
- липень 2019 – листопад 2019 – В.О. Старшого диспетчора
• Прийом і ведення замовлень
• Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами і проблемними клієнтами
• Формування робочого графіку
• Старший зміни

3. Вересень 2013 - ТОВ "Хомер Софтвер Хаус", менеджер Відділу телефонних продажів.
- вересень 2013 – лютий 2014 – Оператор вхідної линіі –
• Консультації по банківським продуктам та послугам
• Робота з базою даних
• Залучення нових клієнтів
- березень 2014 – грудень 2016 – Менеджер Відділу Телемаркетингу –
• Здійснення вихідних дзвінків
• Робота з клієнтською базою банку
• Продаж продуктів банку діючим і неактивним клієнтам
• Тестування пілотних проєктів

Додаткова інформація:

Тренінги:

• Тренінг з питань мінімальних стандартів гуманітарного реагування "Сфера" — 13-14.03.2024р
• "Вступ до основного гуманітарного стандарту" та інформаційної сессії МОМ-Україна 31.10.2024 -02.11.23р
• Тренінг з запобігання сексуальної експлуатації та наруги; гуманітарних принципів
• Тренінг "Ефективні перемовини" 17-18.04.2024р
• Детальне керівництво та ресурси для контролю якості та кількості твердого палива
• Навчання з питань захисту та безпеки в рамках загальної підготовки від БО «БФ Реалізації ідей» 19.12.23р
• Тренінг з Комунікації та Використання візуалізації МОМ від виконавчіх партнерів БО «БФ Реалізації ідей» 19.12.23р та інші
• Тренінг «Основи домедичної допомоги для цивільних осіб» - 09.06.24
• «Програмне, фінансове планування та управління проєктами» - 12.02.25

Додатково:
• Досвідченний користувач ПК (пакет Microsoft Office: Word, Excel, Internet, 1С, В24).

Особисті якості: Відповідальність, старанність, добропорядність, навчуванність, прагнення до розвитку і професійному зросту, комунікабельність, почуття гумору.

25.06.2025 р. Мальковська О. М.