Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1432189

Опыт работы

Эксперт по работе с ключевыми абонентами

с 05.2011 по наст. время (13 лет)
ПрАО "МТС Украина" (Компания мобильной связи)

Обязанности:
•Проведение переговоров, презентаций, продажа услуг мобильной и
фиксированной связи
•Поиск потенциальных клиентов
•Разработка и согласование коммерческих предложений
•Участие в тендерах на закупку услуг связи
•Сопровождение отдельной абонентской базы
•Послепродажное развитие и обслуживание ключевых клиентов
•Контроль дебиторской задолженности

Достижения:
•Сопровождала проекты построения корпоративных сетей крупных
национальных и международных компаний
•Участвовала в проектах по переводу клиентов из сети конкурента с
дальнейшим подключением услуг фиксированной связи
• Проводила анализ ТОП ключевых абонентов с целью оптимизации
затрат клиента и удержания его в сети компании
•Увеличивала доходность клиентов в сети за счет внедрения
специальных условий сотрудничества
•Инициировала разработку и внедрение специальных условий работы
с дальнейшим удержанием и развитием клиентов

Старший эксперт по продажам и обслуживанию

с 08.2007 по 05.2011 (3 года 9 месяцев)
ПрАО "МТС Украина" (Компания мобильной связи)

Обязанности:
•Заключение договоров, дополнительных соглашений
•Ведение переговоров, презентация услуг и тарифов, обслуживание абонентов VIP категории
•Решение нестандартных, конфликтных вопросов
•Обучение, контроль качества работы новых сотрудников

Представитель центра обслуживания абонентов

с 08.2004 по 08.2007 (3 года)
ПрАО "МТС Украина" (Компания мобильной связи)

Обязанности:
•Обработка телефонных звонков настоящих и потенциальных клиентов Компании
•Обучение новых сотрудников региональных
центов обслуживания ЗАО «Украинская Мобильная Связь»

Специалист 1 категории, Отдел пособий, социальных компенсаций

с 11.2003 по 08.2004 (9 месяцев)
Управление труда и социальной защиты населения, Винница (Государственные организации)

Обязанности:
•Прием документов от населения
•Обработка документов с целью предоставления материальной помощи
•Принятие решений о предоставлении материальной помощи в соответствии с действующим законодательством

Образование

Тернопольская Академия Народного Хозяйства

Банковское дело, Тернополь
Высшее, с 2002 по 2004 (1 год 8 месяцев)

Колледж менеджмента

Коммерсант-товаровед, Винница
Среднее специальное, с 1993 по 1997 (3 года 8 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Развитие навыков эффективного привлечения клиентов, ПрАО "МТС Украина"

2010, 2 дня

Развитие отношений с приоритетными клиентами, CBS (Core Business School)

2008, 3 дня

Эффективная работа с возражениями, CBS (Core Business School)

2007, 2 дня

Customer care в конкурентной среде, CBS (Core Business School)

2006, 2 дня

Эффективные коммуникации по телефону, CBSD (The Center for Business Skills Development)

2004, 2 дня

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Профессиональные качества
•Опыт успешной работы в сферах продаж и обслуживания на рынке В2В
•Опыт работы с национальными и международными компаниями, государственными структурами
•Ведение проектов
•Опыт ведения деловых переговоров с первыми лицами компаний
•Умение анализировать информацию и принимать соответствующие решения
•Умение решать конфликтные ситуации и находить компромиссные решения
•Способность одновременной работы над несколькими задачами
•Самоорганизация
•Презентационные навыки, дипломатичность, открытость
•Стрессоустойчивость