Anastasiya

Анастасія Макарова
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | 📧 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | 📍 Київ, Україна
Операційний менеджер | Управління сервісом, командами та ефективністю процесів
Професіонал із понад 17-річним досвідом в операційному управлінні, готельно-ресторанному бізнесі, luxury-авіації, wellness-індустрії та підприємництві. Спеціалізуюсь на побудові ефективних бізнес-процесів, управлінні командами, запуску сервісних проєктів та забезпеченні високої якості обслуговування. Маю міжнародний досвід, аналітичне мислення, стратегічний підхід і глибоке розуміння потреб VIP-клієнтів. Готова виводити бізнес на новий рівень операційної ефективності.
Ключові компетенції
• Операційне управління сервісним бізнесом
• Створення та впровадження SOP, KPI, контроль якості
• Формування команди, навчання, наставництво
• Бюджетування, управління витратами
• Розвиток клієнтського сервісу (VIP/преміум-сегмент)
• Оптимізація процесів, антикризовий менеджмент
• Робота з міжнародними партнерами, підрядниками
• Запуск, координація та супровід нових проєктів
Професійний досвід
Волонтерський менеджер проєктів
EMUNA – Київ, Україна | 2024 та осінь 2025
• Організувала та координувала міжнародну конференцію для понад 300 учасників.
• Керувала логістикою, проживанням, харчуванням та командою волонтерів.
• Забезпечувала високу якість сервісу й оперативне вирішення всіх організаційних питань.
Засновниця та операційний менеджер
Air Beauty Studio – Київ, Україна | 2019 – 2024
• Розробила концепцію, бізнес-модель та запустила студію краси в сегменті luxury.
• Відповідала за повне операційне управління: персонал, бюджет, маркетинг, закупівлі, SMM.
• Впровадила стандарти сервісу, чек-листи, програми лояльності, систему обліку та KPI.
Бортпровідниця бізнес-класу
Etihad Airways – Абу-Дабі, ОАЕ | 2014 – 2022
• Забезпечувала сервіс найвищого рівня для преміальних пасажирів.
• Працювала з VIP-клієнтами, обробляючи запити й забезпечуючи індивідуальний підхід.
• Наставляла нових членів екіпажу, контролювала дотримання стандартів безпеки й сервісу.
Керівник команди обслуговування гостей
Rotana Hotels – Дубай, ОАЕ | 2012 – 2014
• Керувала командою ресепшн у 5-зірковому готелі, координувала міжвідомчу взаємодію.
• Обслуговувала VIP-гостей, вирішувала конфліктні ситуації та покращувала якість сервісу.
• Впроваджувала тренінги для персоналу, контролювала ефективність команди.
Супервайзер спа
Opera Hotel – Київ, Україна | 2008 – 2009
• Організовувала роботу спа-команди, впроваджувала персоналізовані протоколи обслуговування.
• Консультувала клієнтів, організовувала VIP-процедури, збирала та аналізувала зворотний зв'язок.
• Відповідала за санітарні норми, закупівлі, розклад, навчання персоналу.
Старший адміністратор
Mimoza Mobile Spa – Київ, Україна | 2006 – 2008
• Вела запис клієнтів, координувала графіки роботи спеціалістів.
• Вела базу даних, працювала з клієнтськими запитами та маркетингом.
Освіта
Запорізький національний університет – Україна
Факультет романо-германської філології | Німецька мова та література (2002 – 2005)
Institut für Interkulturelle Kommunikation – Ансбах, Німеччина
Факультет германістики (2004 – 2005)
Мови
• Англійська – вільно
• Українська – рідна
• Російська – рідна
• Німецька – середній рівень
Кар’єрна мета
Шукаю позицію Операційного менеджера у міжнародній компанії у сфері гостинності, wellness, краси або сервісу, де зможу реалізувати свій досвід в управлінні командами, проєктами та сервісними процесами для досягнення стабільного зростання та високої якості обслуговування.