Софія

СОФІЯ СОКОЛОВСЬКА
Менеджер із роботи з клієнтами
Customer Success Manager (CSM)
Маючи досвід у сфері клієнтського сервісу (офлайн), я чітко усвідомлюю важливість якісної комунікації, оперативного вирішення запитів та формування довготривалих партнерських відносин. Вважаю, що головне завдання менеджера з роботи з клієнтами — не лише забезпечити високий рівень обслуговування, а й сприяти зростанню лояльності та задоволеності клієнтів. Володію розвиненими навичками ділового спілкування, вмінням працювати з запереченнями, а також здатністю ефективно організовувати процес взаємодії на всіх етапах співпраці. Орієнтована на результат, відкритий до зворотного зв’язку та постійного вдосконалення.
КОНТАКТИ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Софіївка
TELEGRAM
INSTAGRAM
GMAIL

ОСВІТА

Софіївський ліцей Софіївської селищної ради Дніпропетровської області

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Комунікабельність — легко встановлюю контакт з клієнтами, підтримую доброзичливу атмосферу в спілкуванні.

• Відповідальність та пунктуальність — завжди дотримуюсь дедлайнів і швидко реагую на звернення.

• Стресостійкість — спокійно реагую на складні або емоційні ситуації, вирішую їх конструктивно.

• Емпатія — вмію «чути» клієнта, розуміти його потреби й запропонувати відповідне рішення.

• Орієнтація на результат — завжди доводжу комунікацію до повного вирішення питання.

• Уважність до деталей — фіксую важливі нюанси, що впливають на якість обслуговування.

• Самоорганізація та командність — ефективно працюю як самостійно, так і в координації з колегами.

• Вільне володіння українською та англійською — грамотне письмове й усне мовлення, комунікація без бар’єрів.

• Знання соцмереж і онлайн-комунікації — працюю через Instagram, Facebook, Telegram месенджери, розумію особливості спілкування онлайн.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Маю досвід роботи з клієнтами в онлайн-середовищі, добре орієнтуюсь у цифрових інструментах і соціальних мережах (Instagram, Facebook, Telegram, Viber тощо). Вільно володію українською та англійською мовами, що дозволяє ефективно комунікувати з різними аудиторіями.
В роботі ставлю акцент на якісний сервіс, вміння слухати та знаходити рішення навіть у складних ситуаціях. Відкрита до спілкування, комунікабельна та ввічлива, легко встановлюю контакт і підтримую позитивну атмосферу у спілкуванні.
Сподіваюсь на подальшу співпрацю!