Софія

ОСНОВНА ІНФОРМАЦІЯ
БЕРЕЗЮК
СОФІЯ
МИХАЙЛІВНА Спеціаліст із клієнтського сервісу з досвідом у сфері
комунікації, підтримки та контролю якості обслуговування.
РОБОТА З Розпочала професійний шлях у сфері обслуговування,
КЛІЄНТАМИ ТА працюючи з людьми в ролі бариста, після чого перейшла до
КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ роботи менеджером служби підтримки. Завдяки високій
залученості та розумінню клієнтських потреб була
Як фахівець, який розпочинав підвищена до позиції QA-фахівця, де займалась перевіркою
кар'єру у сфері підтримки якості роботи агентів, аналізом KPI і впровадженням
клієнтів і досяг значних покращень. Навчаюся на факультеті міжнародних відносин,
результатів, я згодом обійняла активно поєдную аналітичне мислення з практичним
позицію QA-спеціаліста. Моя досвідом клієнтської взаємодії.
робота завжди базувалась на
глибокому розумінні потреб
ОСВІТА
клієнтів, аналітичному підході
до вирішення запитів і
Волинський національний університет імені Лесі
постійному вдосконаленні
процесів. Я керуюсь Українки
принципами якісного Факультет міжнародних відносин
обслуговування, уважно Спеціальність: міжнародна інформація, суспільні
контролюю показники комунікації та регіональні студії
ефективності (KPI) та готую 2023 – 2027 (студентка, 2 курс)
звіти, які допомагають
підвищити рівень сервісу й Повна загальна середня освіта
командну продуктивність.
Закінчила 11 класів загальноосвітньої школи
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ДОСВІД РОБОТИ

Аналітичне мислення та увага до
деталей
Відповідальна Менеджер служби підтримки / QA-фахівець
Здатна швидко навчатись і P4P, березень 2024 — червень 2025
адаптуватись Робота з клієнтськими зверненнями через LiveChat
Системність у роботі та вміння
та HelpDesk
структурувати інформацію
Ініціативна у покращенні процесів Аналіз якості комунікації агентів, контроль KPI та
Орієнтована на результат і якість підготовка звітів
Впровадження покращень у процеси
обслуговування
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ Взаємодія з іншими командами через Slack та
Notion
вул. Гранична, 28 Робота з документацією у Word та Excel
смт Ратне, Україна
Спеціаліст управління, забезпечення та діловодства з
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») питань медіа-менеджменту
ГО "Молоде покоління" (м. Попасна), січень 2023 —
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») теперішній час
Управління проєктами та документацією
Аналіз та звітність, взаємодія з партнерами
Організація зустрічей і заходів
Ведення соціальних мереж (Instagram, Facebook)