Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1455238

Опыт работы

Менеджер по туризму

с 02.2016 по наст. время (8 лет 3 месяца)
На Каникулы, Киев (Туризм)

ведение и расширение уже существующей базы клиентов;
консультация туристов по телефону и в офисе;
подбор индивидуальных и групповых туров;
бронирование туров; заключение договоров, выдача документов

Специалист отдела колл-центра

с 03.2013 по 08.2015 (2 года 5 месяцев)
АИС "Глобал авто групп", Киев (Автобизнес и автосервис)

Консультация клиентов по вопросам покупки автомобилей и их сервисному обслуживанию в сети Корпорации(входящая линия);
Разрешение спорных вопросов с клиентами, прием (фиксация) жалоб и предложений;
Презентация новых услуг и предложений (входящая линия);
Фиксация клиентских обращений в учетной системе.

Консультант контакт-центра

с 08.2010 по 01.2013 (2 года 5 месяцев)
Воля-Кабель (Телекоммуникации, связь)

— Предоставление информации об услугах компании, условиях абонентского договора;
— Информирование об условиях акций, проводимых компанией
— Актуализация данных абонентов
— Соблюдение корпоративных норм и требований, которые регламентируют предоставление информационно-консультационного сервиса абонентам и клиентам компании.
— Обеспечение в зале доброжелательной атмосферы, решение конфликтных ситуаций.,
— Формирование отчетной документации о деятельности департамента информационно-консультационного обслуживания.

Специалист взыскания проблемной задолженности

с 09.2009 по 07.2010 (10 месяцев)
Credit Collection Group (Финансы, банки, страхование)

-ведение переговоров с клиентами финансовых организаций в дистанционном режиме;
-контроль выполнения договорных обязательств;
-консультирование по финансовым вопросам;
-фиксация результатов в ПО.

Образование

АПСВ

Экономический, банковский менеджмент, Киев
Высшее, с 2003 по 2008 (4 года 10 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Финансовой отдел Федерации профсоюзов Украины ( помощник Начальника отдела).

март-июнь 2005 г.

Отдел по работе с физическими лицами по системе клиент-банк ООО «Банк - Украинский Капитал»

Январь 2006 г.

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

РЕЗЮМЕ
Крель Виктор Александрович
Общие сведения:
1Дата рождение : 16.12.1986
2Семейное положение: женат, наличие детей – 1 ребенок
3Адрес проживание: г. Киев, ул. Ирпенская 63\5, кв. 144
4Контактные телефоны: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Образование:
12003-2007 гг. – Академия труда и социальных отношений ФПУ
экономический факультет, кафедра финансов и кредиту
специальность : Банковское дело ( диплом бакалавра)
2 2007-2008 гг. – Магистратура Академии труда и социальных отношений ФПУ по специальности « Финансовый менеджмент» (форма обучения дневная)
Стажировка :
•март-июнь 2005 г. – Финансовой отдел Федерации профсоюзов Украины ( помощник Начальника отдела).
•Январь 2006 г. – Отдел по работе с физическими лицами по системе клиент-банк ООО «Банк - Украинский Капитал»
Опыт работы:
1С 09.09.2009 компания Credit Collection Group
Должность : Специалист взыскания проблемной задолженности
Обязанности:
-ведение переговоров с клиентами финансовых организаций в дистанционном режиме;
-контроль выполнения договорных обязательств;
-консультирование по финансовым вопросам;
-фиксация результатов в ПО
2 C 01.08.2010 компания "Воля-Кабель"
Должность: Консультант контакт-центра
— Предоставление информации об услугах компании, условиях абонентского договора;
— Информирование об условиях акций, проводимых компанией
— Актуализация данных абонентов
— Соблюдение корпоративных норм и требований, которые регламентируют предоставление информационно-консультационного сервиса абонентам и клиентам компании.
— Обеспечение в зале доброжелательной атмосферы, решение конфликтных ситуаций.,
— Формирование отчетной документации о деятельности департамента информационно-консультационного обслуживания.
Общественная деятельность :
Август 2005-сентябрь 2006 гг. – глава Святошинской районной общественной организации « Молодежь за Литвина», заместитель Главы районной партийной организации «Народной партии» по вопросам молодежной политики
Участник ІІ тура Всеукраинского конкурса студенческих научных работ с банковского дела (2007г.). Участник Всеукраинской олимпиады с банковского дела (2007 г.)
Навыки:
Работа с ПК ( MC Word, MC Excel, MC PowerPoint, InternetExplorer) и с офисной техникой на уровне уверенного пользователя.
Знание языков: Украинский, Русский, Английский (со словарем).
Хобби: Футбол, плаванье, путешествия, общение, ролевые и психологические игры.