Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14585650/

Опыт работы

Пауза в карьере

с 09.2024 по 01.2026 (1 год 5 месяцев)
Інша сфера діяльності

Пауза в карьере

с 11.2023 по 08.2024 (10 месяцев)
Пауза

Фахівець підтримки користувачів

с 08.2020 по 10.2023 (3 года 3 месяца)
РГК, ТОВ, Дистанційно (Гірнича промисловість)

Основні обов’язки та досягнення:
- обробка звернень користувачів та вирішення технічних питань у системі Service Desk;
- відтворення дефектів, про які повідомляли користувачі та внутрішні команди;
- підготовка чітких описів помилок із кроками для відтворення, очікуваними та фактичними результатами, а також супровідними матеріалами;
- виконання ручного тестування корпоративних ERP-систем, включаючи приймальне та регресійне тестування після оновлень;
- перевірка бізнес-логіки, узгодженості даних та користувацьких сценаріїв у різних модулях системи;
- аналіз повторюваних інцидентів та системних проблем для виявлення їхніх першопричин.

Оптимізація процесів підтримки:
- категоризувала типові сценарії підтримки та розробила шаблони заявок, що дозволило оптимізувати логіку роботи Service Desk та скоротити час обробки звернень;
- структурувала та наповнила базу знань, створювала інструкції для користувачів та внутрішньої команди;

Середовища та системи:
ERP-системи: 1C:Документообіг, BAS Документообіг;
Типи тестування: приймальне, регресійне, дослідницьке;
Робота з великою користувацькою базою понад 20 000 користувачів.

Мій досвід поєднує:
- підтримку користувачів програмних продуктів;
- ручне тестування (QA Manual);
- системний аналіз користувацьких сценаріїв;
- оптимізацію процесів підтримки та побудову бази знань.

Аналітик комп'ютерних систем

с 10.2017 по 02.2020 (2 года 5 месяцев)
Moyo, мережа магазинів, Київ (Роздрібна торгівля)

- виконувала регламентні завдання;
- відтворювала дефекти, про які повідомляли користувачі та внутрішні команди; готувала чіткі описи помилок із кроками для відтворення, очікуваними та фактичними результатами, а також супровідними матеріалами.

Середовища та системи:
ERP-система: 1C:УТП
Робота з розподіленими системами та базою понад 1000 користувачів.

Аналітик комп'ютерних систем

с 12.2016 по 06.2017 (7 месяцев)
Артем, ДАХК, Київ (Металургійна промисловість, металообробка)

- виконувала регламентні завдання;
- створювала інструкції для користувачів;
- налаштовувала логіку маршрутизації процесів;
- відтворювала дефекти, про які повідомляли користувачі та внутрішні команди; готувала чіткі описи помилок із кроками для відтворення, очікуваними та фактичними результатами, а також супровідними матеріалами.

Середовища та системи:
ERP-система: 1C:Документообіг
Робота з інформаційною базою та супровід близько 1000 користувачів.

Образование

Національний університет харчових технологій

Економіки і менеджменту, "Менеджмент організацій", Київ
Высшее, с 2007 по 2012 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Start IT, "QA Start"

2019, 1 місяць

Знания и навыки

• Системне мислення
• Створення та структуризація систем знань
• Аналітичний підхід до інформації
• Уважність до деталей
• Дослідження та систематизація складних тем
• Побудова логічних структур і інструкцій
• Здатність знаходити закономірності в інформації

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Фахівець із системним мисленням та уважністю до деталей. Працюю з інформацією: аналізую, структурую та створюю системи знань, які допомагають спрощувати складні процеси.
Маю природну здатність бачити структуру процесів у складних системах і знаходити точки для їх оптимізації. Мені близькі задачі, де потрібно глибоко розібратися в темі, виявити закономірності та вибудувати зрозумілу логічну структуру: інструкції, бази знань, концептуальні моделі або внутрішні робочі системи. Найефективніше працюю в середовищі, де цінується самостійність мислення, дослідження теми та можливість не лише виконувати задачі, а й покращувати процеси, у межах яких вони виникають.
У роботі для мене важливо:
• можливість глибоко розбиратися в темі;
• простір для систематизації інформації та покращення процесів;
• задачі, де потрібно аналізувати, досліджувати та будувати зрозумілу структуру;
• повага до самостійності мислення та відповідальності за результат.
Не розглядаю позиції, основою яких є інтенсивна телефонна комунікація або робота у форматі кол-центру.