Личные данные скрыты

КАТЕРИНА ГОЛОВКО
CUSTOMER SUPPORT

ПРО СЕБЕ
КОНТАКТИ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Маю понад два роки досвіду в сфері гемблінгу на позиції оператора
технічної підтримки, а також верифікатора. Добре знаю, як важливо бути
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») уважною до деталей, швидко реагувати на запити й залишатися
спокійною навіть у складних ситуаціях. Спілкувалась з клієнтами через
Київ чат, пошту та дзвінки - найчастіше допомагала з верифікацією,
транзакціями, бонусами та загальними технічними питаннями.

ДОСВІД РОБОТИ

НАВИЧКИ Ліцензійне онлайн-казино 11.2023 - 07.2025
Customer support manager
Володіння ПК
Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо
Знання MS Office продуктів та послуг компанії.
Вирішення конфліктних Обробка та вирішення запитів та проблем клінтів через різні
ситуацій канали зв’язку.
Проведення консультацій з питань використання продуктів та
Старанність і чесність послуг компанії.
Комунікатівність Реєстрація та документування звернення та вирішення питань
Уважність клієнтів.
Вирішення технічних проблем користувачів.
Мультизадачність Передача складних кейсів у відповідні відділи.
Організованість Дотримання внутрішніх стандартів комунікації.

Онлайн-казино 05.2023 - 09.2023
ЗНАННЯ МОВ Suport manager & Verification
Manager

Українська (вільно) Аналіз та перевірка документів та даних на відповідність
Російська (вільно) встановленим критеріям.
Англійська (базова) Перевірка достовірності та коректності інформації.
Контроль на дотримання процедур та вимог верифікації.
Коригування та виправлення неправильно введених даних.
Взаємодія з іншими відділами для уточнення даних та
виправлення помилок.