Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14606680/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 12.2001 по 01.2013 (11 лет 2 месяца)
Авто енергія, Харків (Автобізнес та автосервіс)

Завідувала відділом продажу та обслуговування клієнтів

Образование

НТУХПИ

Хімічне машинобудування, Харків
Высшее, с 1989 по 1995 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Керівник, менеджер по туризму; Учбовий центр ТК "Інтурист Харків"

2021, 3 місяці
Сертификат

Практикум, керівник, менеджер по туризму; Учбовий центр ТК "Інтурист Харків"

2021, 1 місяць
Сертификат

Введення в туризм, туристична мережа "Поїхали з нами"

2021, 1 місяць
Сертификат

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активність
• Організованість

Знание языков

Украинский — выше среднего

Дополнительная информация

Високо мотивований та відповідальний менеджер з туризму з підтвердженим досвідом в організації групових екскурсій. Прагну до бездоганного виконання завдань та надання клієнтам сервісу найвищого рівня. Володію відмінними комунікативними навичками, що дозволяють ефективно вести переговори та успішно вирішувати будь-які суперечливі питання.

Мій шлях у професію розпочався з практичної діяльності — я займалася організацією та веденням групових екскурсій для школярів. Ця робота дала мені безцінний досвід у логістиці, комунікації та вирішенні нестандартних ситуацій в режимі реального часу. Я навчилася домовлятися з перевізниками, музеями та батьками, а головне — нести повну відповідальність за комфорт та безпеку групи.

Прагнучи до професійного зростання та бажаючи стати повноцінним фахівцем, я закінчила курси менеджера з туризму, що дозволило мені поглибити знання у сфері бронювання та роботи з туристичними операторами. Сьогодні я впевнено почуваюся як у переговорах із партнерами, так і в роботі з клієнтами, а моє головне прагнення — робити кожну подорож бездоганною.

Ключові компетенції:
Розробка та організація екскурсій:
Створення унікальних та цікавих маршрутів для групових турів.
Повна логістична підтримка: бронювання транспорту, готелів, квитків на заходи.
Координація роботи гідів, водіїв та інших підрядників.
Формування бюджету туру та контроль витрат.
Успішне проведення переговорів з готелями, транспортними компаніями та іншими постачальниками послуг для отримання найвигідніших умов співпраці.

Робота з клієнтами:
Консультування клієнтів щодо туристичних продуктів та допомога у виборі оптимального варіанту.
Побудова довгострокових відносин із клієнтами завдяки індивідуальному підходу.
Оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, що виникають під час подорожі.