Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14614285/?puid=1028918

Опыт работы

Мобільний банкір

с 01.2025 по 11.2025 (11 месяцев)
RBC bank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Допомога клієнтам у розрахунку відсотків, перегляді транзакцій, виявленні можливих випадків шахрайства та отриманні винагород.
2. Надання емпатичного, професійного та орієнтованого на рішення обслуговування для підвищення рівня задоволеності клієнтів.
3. Навчання клієнтів користуванню інструментами цифрового банкінгу та заохочення до впровадження варіантів самообслуговування.
4. Дотримання операційних стандартів, процедур управління ризиками та вимог безпеки.
5. Ефективна співпраця з членами команди для досягнення спільних цілей, покращення якості обслуговування та підтримки потреб клієнтів.

Customer Support team Lead

с 08.2023 по 01.2025 (1 год 6 месяцев)
Cloud5, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Керування командою фахівців з обслуговування клієнтів, розподіл завдань і контроль ефективності.
2. Забезпечення високої якості підтримки гостей через різні канали (телефон, чат, електронна пошта).
3. Розв’язання складних або ескалованих запитів клієнтів у професійний і клієнтоорієнтований спосіб.
4. Проведення навчань, коучингу та оцінювання продуктивності членів команди.
5. Аналіз показників обслуговування (KPI), підготовка звітів і впровадження покращень.
6. Співпраця з іншими відділами для забезпечення контролю якості та роботи команди

Образование

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Факультет іноземних мов, Харків
Высшее, с 2023 по 2025 (2 года)

Спеціальність "Філологія". Іспанська та англійська мови

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Філологія, Київ
Высшее, с 2022 по 2024 (2 года)

Магістратура з португальської та англійської мов

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Microsoft Copilot
• Англійська мова
• Португальська мова
• Data management
• Іспанська мова
• Італійська мова
• Комунікабельність
• Організованість
• Польська мова
• Чесність

Знание языков

• Английский — свободно
• Португальский — продвинутый
• Польский — продвинутый
• Украинский — свободно
• Испанский — продвинутый
• Итальянский — выше среднего

Дополнительная информация

Шукаю роботу тільки онлайн, оскільки мешкаю за кордоном України.
Procuro trabalho apenas online, pois moro fora da Ucrânia.
I am looking for online work only, as I live outside Ukraine.
Busco trabajo únicamente en línea, ya que vivo fuera de Ucrania.